Control Desk: a alma do negócio!
Você já ouviu falar no termo Control Desk, traduzido como “mesa de controle”? Ele é um setor em contact centers especializado em realizar a gestão das filas da operação. Saiba mais sobre a “alma do negócio” com a Total IP+IA!
Dicas para transformar 2016 em uma “marolinha”
*Por Ariane Abreu Apesar de já termos “passado pelo pior”, 2016 ainda gera preocupação. Segundo um novo estudo divulgado pela Frost & Sullivan, as receitas dos contact centers latino-americanos encolheram 6,5% em 2015, totalizando US$ 248,5 milhões contra US$ 266 mi no ano anterior.
Sua equipe é eficiente?
Atualmente, as operações de contact center dispõem de diversos relatórios para analisar suas atividades em diferentes pontos de vista. Um dos importantes indicadores está relacionado à produtividade. Sua equipe é eficiente? Veja como a Total IP+IA pode ajudá-lo nesse quesito!
Quais são os tipos de teleatendimento?
Apesar da atual crise econômica, os três primeiros meses do ano são sempre de otimismo. Muitas das vagas disponíveis no mercado aparecem nessa época, principalmente as de operador de teleatendimento. Você conhece as diferentes áreas dessa carreira? Fique por dentro com a Total IP+IA!
Discador Preview: o que faz?
Seu call center está em busca de uma tecnologia conhecida como Discador Preview, mas não sabe ao certo quais são suas funcionalidades e benefícios? Então você chegou ao lugar certo! A Total IP+IA explica tudo e muito mais para você.
Como as ligações abandonadas afetam o NS?
Encontrar todos os índices em uma operação de call center não é uma tarefa fácil. Afinal, existem diversos parâmetros a serem analisados. Um dos mais temidos é o de ligações abandonadas, quando não se consegue fazer contato com o cliente. Qual o resultado de todos esses números? Saiba mais sobre o NS – Nível de […]
URA Ativa divulga mensagem pré-definida
Algumas empresas têm a necessidade de ofertar produtos ou serviços a uma grande quantidade de clientes. Outras, precisam lembrá-los de um boleto a pagar. Como reduzir o custo dessas estratégias de comunicação? Saiba mais sobre a URA Ativa e comece a economizar agora mesmo!
O que é uma campanha?
De acordo com o dicionário on-line Michaelis, uma campanha pode ser definida como uma “série de determinadas operações ou esforços sistemáticos para a obtenção de um resultado específico”. No mundo dos contact centers, é tudo isso e muito mais! Aprenda um pouco sobre o setor nesta matéria da Total IP+IA!
Text to Speech agiliza a confirmação de dados
Você já ouviu falar no termo Text to Speech (TTS), traduzido como “Texto para Fala”? Ele é uma das funcionalidades possíveis em uma Unidade de Resposta Audível (URA), uma tecnologia usada em centrais de atendimento telefônico. O recurso consegue, inclusive, agilizar a confirmação de dados. Saiba mais!
Mais segurança, menos produtividade
Uma das maiores preocupações das empresas é com a segurança da informação. Por isso, muito procedimentos são adotados a fim de dificultar a vida dos hackers. No entanto, tanta “burocracia” está afetando a produtividade dos colaboradores. Veja uma pesquisa sobre o assunto!
