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Uma das maiores novidades tecnológicas da atualidade com certeza já cruzou o seu caminho em algum momento. Estamos falando da URA com Reconhecimento de Voz, algo bem parecido com a Siri da Apple ou o Google Now. [...]
Quantas vezes já tentou falar com uma empresa fora do horário comercial, sem sucesso? Várias, não é mesmo? Isso acontece porque às vezes simplesmente esquecemos de ligar e fica aquela frustração com a mensagem: “Olá! [...]
Sua empresa possui um profissional ou um setor conhecido como Control Desk? Ainda não? Saiba: ele é fundamental no sucesso de uma operação, pois é especializado em realizar a gestão das filas de atendimento. [...]
Existem diversas maneiras de aumentar a produtividade em uma operação de contact center. Uma delas está relacionada ao reconhecimento de mensagem eletrônica, pois os agentes recebem apenas os contatos efetivos. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP! [...]
Em um planeta cada vez mais globalizado, os locais de trabalho se transformam a todo instante. Hoje, pode ser necessário ficar no escritório. Amanhã, em casa. Na semana seguinte, em outro país! Com um ramal virtual, [...]
Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office, tanto para os colaboradores quanto para os contratantes. No entanto, um ponto continua sendo preocupante para as empresas: a segurança. Descubra como a Gravação de Voz e Tela pode auxiliá-lo nesse quesito! [...]
Um dos resultados do avanço tecnológico é quando robôs automaticamente passam a tomar as mesmas decisões de um ser humano. Esse processo não só diminui a chance de erros, como também aumenta a produtividade de uma operação. [...]
É gestor de uma empresa de telemarketing e gostaria de alavancar a performance de sua equipe? Que tal colocar o próprio consumidor para avaliar cada vendedor? Isso é possível graças à URA de Pesquisa. [...]
No dia 22 de junho, a Total IP participa do evento “Jeito Disney de Encantar Clientes”, no Clube Hebraica, em São Paulo. O objetivo do workshop é trazer ao público cases reais, [...]
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