Call center e contact center são a mesma coisa?
É muito comum vermos em algumas matérias o uso das palavras call center e contact center como se fossem sinônimos. Na verdade, o segundo derivou do primeiro, havendo importantes diferenças entre eles. Saiba mais!
Motivos para deixar de ser cliente
*Por Ariane Abreu Já parou para pensar quais seriam os motivos cruciais para uma pessoa deixar de ser seu cliente? Caso ainda não tenha feito essa reflexão, prepare-se: separei uma pesquisa interessante sobre o tema para entendermos o quão importante é esse assunto.
Ser multicanal é suficiente?
*Por Ariane Abreu A multicanalidade definitivamente se tornou uma tendência. Quem não possuir ferramentas como telefone, e-mail, chat, SMS e Whatsapp, está perdendo a oportunidade de interagir com o maior número de pessoas possível. Seria a disponibilidade de canais suficiente para satisfazer o consumidor?
32% prefere ser atendido pelo telefone
A multicanalidade é uma tendência mundial: não há dúvidas! No entanto, certos meio de comunicação aparecem como favoritos na preferência dos brasileiros. Saiba mais sobre o assunto com uma pesquisa relacionada ao tema e descubra por que o celular foi o campeão!
Cai qualidade do atendimento ao consumidor
Você entrou em contato com um SAC recentemente? Como estava a qualidade do serviço? Segundo uma recente e extensa pesquisa, o resultado caiu bastante nos últimos anos, principalmente nas negociações on-line, tão queridas da Geração Y. Saiba mais!
Telefone ainda é o meio mais procurado para falar com uma empresa
A Geração Y está dominando o mercado de trabalho. Com o salário, vem o consumo. Esses jovens, nascidos em berço digital, estão conectados a todo o momento e esperam o mesmo das empresas. Quando precisam falar com o SAC, o meio mais desejado, naturalmente, são as mídias sociais. No entanto, a lentidão das respostas os […]
A relação do consumidor com os canais de atendimento
Apesar de estarmos na era das redes sociais e mensagens instantâneas, como o SMS, e-mail e aplicativos de bate-papo e voz (como o Whatsapp, por exemplo), adivinhem quem aparece como o meio preferido para resolver solicitações com as corporações? Saiba como o resultado dessa pesquisa afeta seu estabelecimento de televendas e SAC!
Telefone ainda é o preferido. Mas e o custo?
Já parou para pensar como a comunicação a distância evoluiu com o tempo? Se na sua época ela era feita por meio de cartas, a atual era das redes sociais prefere as mensagens instantâneas, como o SMS, aplicativos de bate-papo e voz (como o Whatsapp, por exemplo) e e-mail. Qual delas será a mais utilizada […]
Total IP+IA explica: Softphone
Você possui uma empresa com um grande volumes de chamadas? Ou é um executivo em constante viagem, gastando muito com interurbanos? Seus problemas com a conta de telefone acabaram. Aprenda tudo sobre o softphone em mais uma matéria da série Total IP+IA explica!
Qual a vantagem do Discador Preview?
Modalidade semiautomática permite análise antes de abordagem Às vezes fica difícil conciliar todas as tarefas em dia corrido, não é mesmo? A rotina apressada pode atrapalhar a vida pessoal e o rendimento de uma pessoa no trabalho. É necessário parar de vez em quando para respirar fundo, pensar e, com as ideias organizadas, agir da […]
