Você sabe o que é um Discador e conhece seus benefícios?
Entenda essa ferramenta e descubra como ela pode otimizar o tempo e a produtividade dos colaboradores
A sua empresa está preparada para atender ao novo cliente?
Entenda as tendências do mercado de trabalho e as use a seu favor para um atendimento ao cliente de excelência. Saiba mais nesta matéria!
Satisfação dos clientes é fundamental!
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Está na hora de modernizar seu contact center!
Na segunda metade dos anos 1990, a linha telefônica deixou de ser um bem e chegou às residências da classe média. Com isso, o jogo de relacionamento mudou para empresas e clientes. Em seguida, [...]
Música feita por inteligência artificial?
Você tem acompanhado o desenvolvimento da inteligência artificial? Ela já está presente em diversos lugares, inclusive em uma tecnologia capaz de produzir música de forma autônoma. Como resultado, as máquinas chegam perto do nível humano. [...]
Muitos canais para o cliente falar com a empresa: é a melhor solução?
Uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a OnYou, revelou a ineficiência do atendimento de muitas organizações. Hoje as corporações apresentam diversos canais de comunicação, como telefone, chat, [...]
Como analisar o desempenho com a URA de Pesquisa?
O segredo do sucesso de uma empresa está na qualidade do atendimento prestado pela mesma. Por isso, entender como anda o desempenho de sua equipe pode ser um diferencial. Assim, a URA de Pesquisa pode ajudar o seu negócio. [...]
Como anda o atendimento digital da sua empresa?
O diálogo de empresas com consumidores começou há centenas de anos, por meio da conversa presencial. Com o tempo, vieram a carta, o telefone, o SMS e o e-mail, até chegarmos no atendimento digital. [...]
Omnichannel: presente e futuro do relacionamento
Toda empresa busca sempre inovar para se tornar uma referência no seu ramo, seja ele de produtos ou serviços. No entanto, de nada adianta ter várias ideias consideradas ótimas se o cliente não for ouvido. [...]
