Você sabe o que é CX?
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Com a difusão das redes sociais e de serviços de mensagem como WhatsApp e Telegram, a utilização do e-mail para atender clientes pode parecer menos importante. Entretanto, na prática, ter uma boa gestão do correio eletrônico garante um atendimento completo para as empresas. [...]
O número de cidadãos insatisfeitos com a experiência oferecida pelas marcas é grande, mas não deve ser tratado como impossível de ser resolvido. Afinal, a tecnologia está aqui para ajudar e, com as melhores ferramentas disponíveis no mercado, [...]
Um desafio enfrentado pelo setor de contato com o consumidor em todos os segmentos é encontrar maneiras de otimizar o tempo para evitar filas de espera e possíveis queixas. Nesse sentido, não basta apenas ter um grande volume de operadores: a tecnologia se faz necessária para organizar os processos de maneira assertiva. [...]
Afinal, quais são os aspectos mais valorizados pelos consumidores? O preço de um produto ou serviço é a principal vantagem competitiva ou uma experiência com atendimento pode também pesar para o público? De uma forma ou de outra, [...]
A tecnologia se faz cada vez mais presente nas relações entre pessoas e empresas. Com a pandemia do novo coronavírus, isso se intensificou ainda mais. Portanto, soluções como o Chat por WhatsApp são excelentes para serem aplicadas em um atendimento de qualidade completo. [...]
Para manter bons resultados, empreendimentos de todos os setores têm um desafio em comum: agradar um público cada vez mais exigente. Justamente por isso, saber maneiras de medir a satisfação dos consumidores pode servir como um grande diferencial para oferecer uma experiência de atendimento única. [...]