Transformação digital é uma realidade. E agora?

A transformação digital sempre foi tratada como uma tendência e, aos poucos, estava se tornando cada vez mais a realidade no contexto corporativo. Entretanto, por conta da pandemia do coronavírus, os cenários foram intensificados e o atendimento ao cliente precisou se adaptar. 

O impacto da quarentena

Muito se fala sobre as mudanças trazidas pela Covid-19 e as medidas de contenção ao vírus, como o isolamento social e a quarentena. De fato, os processos e comportamentos se transformaram drasticamente, tanto no mundo corporativo, quanto fora dele. Portanto, como fica o contato com o consumidor a partir de agora?

O que mudou de maneira definitiva?

Para Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, há uma certa dificuldade em prever de maneira assertiva como o mundo será após esse “novo normal”. “Ainda é impreciso avaliar com números, afinal, os impactos da crise ainda são desenvolvidos, um dia após o outro”, explica. 

Entretanto, de acordo com o presidente, uma coisa é certa: “a automação e o uso da tecnologia serão cada vez mais imprescindíveis de agora em diante”, garante. Sendo assim, como um empreendimento pode se preparar para os novos desafios do mercado? 

Como estar pronto para a nova realidade? 

A chave, para Mencaci, é a união entre uma comunicação humanizada e uma experiência cada vez mais aprimorada para oferecer ao cliente. “Quanto mais agilidade e qualidade forem oferecidas para o público da marca, maior será a fidelização e, consequentemente, melhores serão os resultados comerciais”, compartilha.  

Como a transformação digital ajuda?

Nesse sentido, contar com as ferramentas tecnológicas adequeadas para ajudar na implementação de um suporte assertivo é essencial. “O omnichannel é indispensável. Além disso, a gestão da operação de um call center, por exemplo, só será precisa quando for utilizada uma solução preparada para isso”, alerta o presidente. 

Todo supervisor sonha em otimizar a rotina dos seus colaboradores, dando autonomia para as equipes. “Com os recursos da Total IP, isso é possível. Disparo automático de campanhas, acompanhamento em tempo real das ligações e chatbot são alguns dos pontos a serem considerados”, continua Mencaci. 

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Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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