O que significa Alta Disponibilidade?
A tecnologia vem revolucionando as empresas nos mais diversos setores. No entanto, invariavelmente, ela pode falhar. Por isso, garantir um atendimento sem interrupções técnicas não é uma tarefa das mais simples. Como assegurar o funcionamento dos processos nessas ocasiões? Saiba mais sobre o termo “Alta Disponibilidade” e previna-se contra imprevistos!
No-break: você tem?
Se você trabalha usando o computador há algum tempo, com certeza já ouviu falar na palavra no-break. No entanto, você sabe exatamente o que é e qual sua utilidade? Entenda mais sobre o assunto e descubra porque sua operação não pode ficar sem um!
Minuto barato, telefonia cara!
De acordo com um índice divulgado pela agência das Nações Unidas especializada em Tecnologias de Informação e Comunicação, o minuto do Brasil é um dos mais baratos no mundo! Porém, não se iluda: a telefonia, de uma maneira geral, continua sendo muito cara. Saiba mais!
O que é um Portal de Voz?
O termo Portal de Voz vem sendo muito utilizado no Brasil e no exterior como referência à maior novidade disponível para a comunicação: o reconhecimento de voz. Ele pode ser comparado à ferramenta Siri, da Apple, ou o Google Now, do Google. Saiba mais!
Qual a diferença entre PABX e DAC?
Muito conhecidos no meio dos contact centers, as ferramentas PABX e DAC trabalham muito bem em conjunto: uma é a base de todo o contato telefônico e a outra ajuda a monitorá-lo. Aprenda algumas funções extras e fique por dentro do mercado!
Total IP+IA fecha calendário de 2015 com chave de ouro
No mês de novembro, a Total IP+IA encerrou com chave de ouro seu calendário de eventos do ano, com a participação no 11º CMS SP. A TV Total IP+IA não perdeu um minuto: confira a cobertura completa!
O que é uma operação blend?
Trabalha em um grande contact center com uma carteira variada de clientes, tanto buscando consumidores quanto aguardando o seu contato? Então a operação blend é a ideal para sua equipe ter sucesso! Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Qual a definição de um discador?
O discador é um recurso muito útil para empresas de quaisquer segmentos, desde aquelas cuja demanda de chamadas ativas não é tão grande até enormes volumes de contatos. Saiba mais!
Como controlar o horário de trabalho?
Você já ganhou vários fios brancos tentando administrar os horários de entrada e saída dos colaboradores, além do controle de absenteísmo? Isso sem falar nas horas extras, mudanças de turno… Chega, seus problemas acabaram! Entenda como funcionam os relatórios da Total IP+IA!
O que é um status finalizador?
Você começou a trabalhar recentemente em um contact center, ouviu o termo “status finalizador” e não se sente confiante com o seu significado? Não se preocupe: a Total IP+IA tira todas as suas dúvidas sobre esse mercado bilionário!
