O discador é um recurso muito útil para empresas de quaisquer segmentos, desde aquelas cuja demanda de chamadas ativas não é tão grande até enormes volumes de contatos. Saiba mais!
A ferramenta é utilizada para disparar ligações a partir de um mailing vinculado a uma campanha. Ele realiza a discagem automática para números de telefone de uma lista de contatos pré-definida. A Total IP+IA possui quatro tipos de discador: Preview, Power, Preditivo e Preditivo Plus:
- No Preview, pop-ups com informações diversas surgem na tela do agente, permitindo consultar dados antes de uma ligação.
- No Power, é reconhecida a quantidade de usuários livres em uma fila e as chamadas são direcionadas para os atendentes, conforme o número de ligações definidas nas configurações de campanha.
- No Preditivo, calcula-se a quantidade de disparos entre o tempo médio de atendimento de cada agente e o número de ligações atribuídas a eles, entre outros índices.
- Por fim, no Preditivo Plus, é estabelecido um tempo médio de ociosidade para uma determinada estratégia.
“A funcionalidade melhora a qualidade das interações e aumenta a produtividade dos agentes, reduzindo seu tempo sem demandas. Vale a pena investir!”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP+IA.
Outras opções para otimizar o atendimento incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
