Como as ligações abandonadas afetam o NS?
Encontrar todos os índices em uma operação de call center não é uma tarefa fácil. Afinal, existem diversos parâmetros a serem analisados. Um dos mais temidos é o de ligações abandonadas, quando não se consegue fazer contato com o cliente. Qual o resultado de todos esses números? Saiba mais sobre o NS – Nível de […]
URA Ativa divulga mensagem pré-definida
Algumas empresas têm a necessidade de ofertar produtos ou serviços a uma grande quantidade de clientes. Outras, precisam lembrá-los de um boleto a pagar. Como reduzir o custo dessas estratégias de comunicação? Saiba mais sobre a URA Ativa e comece a economizar agora mesmo!
O que é uma campanha?
De acordo com o dicionário on-line Michaelis, uma campanha pode ser definida como uma “série de determinadas operações ou esforços sistemáticos para a obtenção de um resultado específico”. No mundo dos contact centers, é tudo isso e muito mais! Aprenda um pouco sobre o setor nesta matéria da Total IP+IA!
Text to Speech agiliza a confirmação de dados
Você já ouviu falar no termo Text to Speech (TTS), traduzido como “Texto para Fala”? Ele é uma das funcionalidades possíveis em uma Unidade de Resposta Audível (URA), uma tecnologia usada em centrais de atendimento telefônico. O recurso consegue, inclusive, agilizar a confirmação de dados. Saiba mais!
Mais segurança, menos produtividade
Uma das maiores preocupações das empresas é com a segurança da informação. Por isso, muito procedimentos são adotados a fim de dificultar a vida dos hackers. No entanto, tanta “burocracia” está afetando a produtividade dos colaboradores. Veja uma pesquisa sobre o assunto!
Terceirização com um dia de atraso?
O mercado de cobrança é um dos mais afetados pela atual crise, pois é diretamente influenciado tanto pelo alto desemprego quanto pela baixa oferta de crédito. Resultado? Diminuição da renda do trabalhador, complicando a negociação com os cobradores. Por isso, as empresas estão começando a terceirizar a função com apenas um dia de atraso. Entenda […]
Gestão de E-mail garante monitoria on-line das respostas
O avanço da tecnologia trouxe diversos avanços para nosso dia a dia. Uma de suas maiores transformações foi na área de comunicação. Com a invenção da Internet, usuários ganharam autonomia para se manifestarem livremente na web. Por isso, é preciso ter cuidado redobrado no atendimento. Como anda sua operação de SAC? Saiba como melhorar a […]
Muitos eventos em 2015!
O ano de 2015 foi agitado para a Total IP+IA! A empresa líder em solução de voz e e-mail para contact centers esteve presente em nada mais, nada menos do que 17 eventos! Do Nordeste ao Sul, os encontros trouxeram muito conhecimento, networking e oportunidades de novos negócios. Veja nossas participações e motive-se para estar […]
URA de Pesquisa avalia o atendimento
Ter o cargo de gestor é o objetivo de nove em cada dez jovens. No entanto, toda posição de responsabilidade também envolve tarefas difíceis, como realizar o feedback periodicamente. Como analisar o atendimento de sua equipe de maneira justa? Conheça a URA de Pesquisa e facilite o seu trabalho!
Priorize a tabulação com o Discador Preview!
Seu negócio valoriza mais o atendimento personalizado e tabulação correta ao invés de um alto volume de ligações? Então você está no lugar certo! Saiba mais sobre o Discador Preview e otimize ainda mais a qualidade dos seus contatos!
