Gestão de E-mail oferece atendimento personalizado
Já pensou na possibilidade de receber um atendimento personalizado por e-mail, assim como acontece em uma loja física? Isso já é possível graças à tecnologia Total IP+IA. Saiba mais sobre o Gestão de E-mail e melhore a qualidade de sua operação!
Quais os efeitos da Lei do AR?
Há exatos 12 meses, a lei paulista 15.659/15, impondo o aviso de recebimento (AR) com a assinatura do devedor para incluí-lo na lista de inadimplentes, foi sancionada. Criada com o objetivo de “beneficiar o consumidor”, seus efeitos parecem ter saído pelo avesso. Saiba mais!
Tipos de telefonia: analógico, digital ou VoIP?
Diversas tecnologias se desenvolveram com o tempo e a telefonia não ficou atrás. Se antes era necessário marcar horário para conseguir falar com alguém, hoje já é possível entrar em contato pelo celular, utilizando a Internet! Conheça as diferenças entre os tipos de telefonia com a Total IP+IA!
Home office aumenta a produtividade
Queridinho das novas gerações e até das mais antigas, o home office já se tornou conhecido por proporcionar maior qualidade de vida aos colaboradores. Somado a essa realidade, diversos estudos vêm demonstrando outra faceta: o aumento de produtividade. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Conheça a lei do SAC para call centers!
A lei 8.078, mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor, foi regulamentada em 11 de setembro de 1990. Com o surgimento do serviço de atendimento pelo telefone, estabeleceu-se o Decreto 6.523, de 31 de julho de 2008, cujo objetivo é fixar normas gerais sobre esse tipo de comunicação. Saiba mais sobre a lei do […]
O que significa inbound?
Apesar de muitos termos no mercado de contact center terem se “aportuguesado”, como “logado” ao invés de “logged”, alguns ainda permanecem na língua mãe. É o caso da palavra inbound. Você sabe seu significado? Aprenda com a Total IP+IA!
Call Back reduz custo de ligações
Já ouviu falar em uma ferramenta para contact center conhecida como Call Back? Ela é muito útil na redução de custos com a conta telefônica, principalmente em casos de 0800 ou de possuir representantes externos. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Control Desk: o gestor de filas!
Toda empresa precisa de planejamento para ter sucesso, certo? Com os contact centers não é diferente! Para segui-lo a risca, é necessário monitorar o desempenho da operação a todo instante nas centrais de atendimento. Conheça mais sobre o Control Desk!
Dicas para escolher seu fornecedor de TI
A escolha de um fornecedor de TI é fundamental para qualquer tipo de negócio. Quando falamos de empresas de contact center, a importância é ainda maior, pois terá forte impacto na produtividade e qualidade da operação, além da redução de custo. Veja algumas dicas para acertar em sua decisão e descubra bons motivos para contar […]
Quer se destacar? Experimente o ASR!
Sua empresa possui uma área de atendimento ao cliente? Ainda não? Saiba: esse setor é um dos mais valorizados por quem busca engajamento entre sua marca e o consumidor. Conheça o ASR e dê um passo à frente da concorrência!
