Dicas para melhorar seu atendimento
O atendimento ruim é considerado a principal razão para as empresas perderem seus clientes. Esse tema vem à frente de qualidade do serviço e preço, por exemplo! Com algumas medidas simples e uma tecnologia de ponta, é possível chegar próximo ao cenário ideal. Saiba mais!
Bilhetador auxilia no planejamento orçamentário
Você já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como Bilhetador? Ele é muito útil para controlar os gastos das ligações na equipe. Em tempos de crise, um recurso como esse não seria nada mal. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Horário de ligações de cobrança são diferentes em cada estado
Sua empresa trabalha com equipes de recuperação de crédito? Então fique atento à legislação! Cada estado possui uma regra específica para o horário de ligações de cobrança. Conheça alguns casos com a Total IP+IA e saiba como se prevenir de multas!
Sopro avalia o atendimento em tempo real
Ter um atendimento de excelência é essencial para conquistar e reter a confiança dos consumidores. Por isso, avaliar os agentes de tempos em tempos se torna estratégico para manter o alto nível de qualidade. Saiba como a ferramenta Sopro pode auxiliar nesse processo!
URA Reversa aumenta produtividade da operação
Em tempos de crise, aumentar a produtividade e reduzir os custos se torna essencial para garantir a saúde financeira de qualquer tipo de empresa. Que tal contar com uma tecnologia apta a conseguir as duas situações, ao mesmo tempo? Saiba mais sobre a URA Reversa!
Planilha ajuda a realizar monitoria da equipe de cobrança
O mercado de cobrança movimenta bilhões todos os anos. Por isso, realizar uma monitoria de qualidade nas operações é fundamental para ter sucesso, juntamente com a escolha da tecnologia. Que tal unir os dois e bater suas metas? Aprenda sobre o Gestão de Monitoria!
Dicas para diminuir a taxa de abandono na fila de atendimento
“Por favor, aguarde um momento. Em instantes você será transferido para um de nossos colaboradores”. Quem nunca sentiu calafrios ao ouvir essa mensagem? Dez entre dez pessoas não gostam de esperar na fila do SAC e acabam desligando. Veja dicas com a Total IP+IA para diminuir a taxa de abandono!
De virtual, o agente não tem nada. Ou quase nada!
* Por Ariane Abreu Nasceu em um berço tecnológico; não gosta de falar ao telefone; quer ter seu problema resolvido na hora; é impaciente! Eu poderia estar falando somente do seu filho, mas não… se trata de uma faixa etária inteira: a Geração Y. Olhando todas essas características pelo lado positivo, esses jovens nos impulsionam, […]
Como realizar o monitoramento das campanhas?
Atender bem o cliente se tornou uma das condições fundamentais para retê-lo. Por isso, é de extrema importância ao supervisor realizar o monitoramento das campanhas, a fim de ter o controle absoluto sobre a qualidade do atendimento. Descubra como a tecnologia pode auxiliar nesse processo!
Como o SLA pode melhorar o atendimento?
Uma das melhores formas de aumentar as receitas em qualquer tipo de empresa é atender bem o cliente. No mundo dos contact centers, um conceito conhecido como SLA (Service Level Agreement) é um dos responsáveis por chegar a esse objetivo. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
