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Boa notícia para quem pretende iniciar a carreira como operador de telemarketing no estado de São Paulo! O piso salarial de 2017 para a profissão foi reajustado em 7,52%, com um ganho real de 1,22% à frente da inflação (6,3%), [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de março, teremos os seguintes temas: – Artigo: De virtual, [...]
Quem trabalha com operações de contact center, sabe quanto tempo e dinheiro é desperdiçado quando as ligações vão parar no voicemail do cliente. Mas calma! Já existem tecnologias capazes de evitar essa dor de cabeça. [...]
Escolher um bom fornecedor é fundamental em qualquer tipo de empresa, principalmente quando se trata de tecnologia para contact centers. Afinal, as operações precisam manter a boa qualidade de atendimento, [...]
Que tal a possibilidade de reduzir a ociosidade para zero, mantendo 100% da operação trabalhando? Esse desejo já é uma realidade graças à tecnologia. Saiba mais sobre a “Chamada Preditiva” e aumente a produtividade de sua equipe! [...]
Com o avanço da tecnologia, é normal pensarmos na extinção de agentes nos contact centers. No entanto, pesquisas já demonstraram a sua permanência mesmo com a chegada da mais recente “bola da vez”: a inteligência artificial. [...]
O banco de dados é um dos bens mais valiosos em uma operação de contact center. São necessários anos de trabalho para construir uma base sólida. Quando atualizado, é muito útil para personalizar o atendimento em parceria com a URA TTS. [...]
O atendimento ruim é considerado a principal razão para as empresas perderem seus clientes. Esse tema vem à frente de qualidade do serviço e preço, por exemplo! Com algumas medidas simples e uma tecnologia de ponta, [...]
Você já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como Bilhetador? Ele é muito útil para controlar os gastos das ligações na equipe. Em tempos de crise, um recurso como esse não seria nada mal. [...]
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