Gravação das chamadas faz toda a diferença!
Sua empresa possui um volume razoável de ligações durante o expediente? Já pensou em realizar a gravação das chamadas? No caso dos contact centers, esse procedimento é obrigatório por lei. Porém, vale a pena para qualquer tipo de negócio. Saiba mais detalhes!
22% mudariam de emprego para ficar perto de casa. E o home office?
Quem não faria de tudo para trabalhar perto de casa? Segundo recente pesquisa, um em cada cinco brasileiros mudariam de emprego com tal finalidade. E o home office, onde se encaixa nessa história? Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
"Ligue-me" e websites: uma ótima parceria!
Você já pensou na possibilidade de criar uma estratégia em seu website para falar com um consumidor, quando ele quiser? Essa tecnologia já existe e é conhecida como “ ”. Saiba mais sobre seus recursos e contrate agora mesmo com a Total IP+IA!
Operação outbound possui necessidade de estratégia
Já ouviu falar em um contact center com operação ativa, também chamada de outbound? Ela é muito comum em empresas de vendas e cobrança, além de ser útil para atualização cadastral e agendamento de serviços, por exemplo. Um dos fatores para seu sucesso é a necessidade de uma boa estratégia. Saiba mais com a Total […]
Tipos de telefonia: sabe quais são?
Muitos internautas chegam à página da Total IP+IA para tirarem algumas dúvidas com relação a termos do mercado de contact center. Não é para menos: URA, SLA, NS… é sigla sem parar! Recentemente, um dos conceitos mais procurados têm sido os tipos de telefonia. Saiba mais sobre o tema nesta matéria!
Voicemail: o terror das ligações ativas
Todo tipo de trabalho possui suas dificuldades do dia a dia. No caso dos contact centers, os desafios vão desde higienizar o mailing até fugir do voicemail na tentativa de contato com o cliente. Descubra como a Total IP+IA pode auxiliar a melhorar esse último ponto!
Cadastro positivo será automático
Já ouviu falar no cadastro positivo? Ele é uma espécie de “ranking de bons pagadores”. De agora em diante, sua adesão será automática, com o objetivo de incentivar a economia e a geração de emprego. Saiba mais sobre o tema nesta matéria!
Mais eficiência, menos custo!
Produzir muito gastando pouco é o desejo de dez em cada dez empresários. Em alguns setores da economia, mais dependentes de tecnologia, esse sonho já é uma realidade. Descubra como a Total IP+IA pode ajudar sua operação a conseguir mais eficiência com o menor custo!
Pra que serve uma chipeira?
Quando anotamos o número de um amigo, geralmente perguntamos “qual é a sua operadora?”. Afinal, quem sabe a chamada não sai de graça! No caso de empresas, imagine a necessidade de ligar para vários dispositivos móveis? Como controlar os custos? Descubra a utilidade de uma chiperia!
Millenials na operação. Como lidar?
Justamente por não precisar de experiência prévia, grande parte dos operadores em um call center está concentrado na faixa de 18 a 25 anos. Assim, compõem os Millennials, a primeira geração de nativos digitais. Como essa profissão tende a ser “tediosa”, os supervisores possuem um desafio constante: a gestão de pessoas. Saiba como a tecnologia […]
