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Publicado em 30/06/2014 07h00

Integração do discador com CRM

Você já parou para pensar em quanto dinheiro pode perder sem uma infraestrutura capaz de gerenciar e executar uma campanha com qualidade? Hoje, ter uma tecnologia de ponta é essencial para manter o relacionamento com seus parceiros e aumentar a produtividade. [...]

Publicado em 26/06/2014 15h38

Total IP explica: Black List e White List

Administrar um mailing nem sempre é uma tarefa fácil. Um pequeno descuido já pode fazer listas inteiras de contatos receberem informações inadequadas ou até mesmo confidenciais. Para empresas de call centers, [...]

Publicado em 24/06/2014 08h31

Facilite seu atendimento!

A Total IP sabe da importância de um bom relacionamento com os clientes e reconhece o valor de um bom atendimento. [...]

Publicado em 23/06/2014 07h00

Novas ferramentas causam furor no CIC 2014

A Total IP participou nos dias 26 e 27 de maio, do CIC – Congresso Internacional de Gestão de Clientes 2014. O evento, realizado no Novotel Center Norte, contou com um público de 500 pessoas, [...]

Publicado em 16/06/2014 11h22

Operadoras Voip se multiplicam e custos diminuem

A velocidade com a qual as novas tecnologias têm se desenvolvido impressiona e gera novas condições a muitos setores do mercado. A melhora nos serviços de Internet, por exemplo, traz um grande avanço aos Contact Centers. [...]

Publicado em 12/06/2014 07h00

Total IP Explica: “Text-to-Speech”

Como seria se você pudesse realizar parte da comunicação com seus clientes por meio de mensagens de voz já gravadas? A praticidade desse serviço está em não precisar recrutar colaboradores responsáveis somente para fornecer informações simples. [...]

Publicado em 03/06/2014 07h12

Relatórios: Garantia de qualidade da gestão

A Total IP reconhece a necessidade de realizar uma boa monitoria da equipe, assegurando aos colaboradores seus intervalos e administrando as ligações como forma de feedback. [...]

Publicado em 02/06/2014 08h55

Total IP explica: Filtros

Os filtros são uma ótima ferramenta para atingir o público específico desejado. Com eles, é possível falar com seus contatos de modo a otimizar o cumprimento de metas e extrair objetivamente o necessário em cada operação. [...]

Publicado em 30/05/2014 19h00

Total IP explica: Ramal Compartilhado

Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. [...]

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