Dia do consumidor: 3 maneiras de melhorar o atendimento
Transforme o seu suporte e capte mais consumidores nessa data comercial
Aposte no marketing multicanal
Segundo o levantamento Making The Digital Connection, lançado pela Capgemini Consulting, 75% dos entrevistados pesquisam pela mercadoria desejada antes de visitarem uma loja física. Nesse contexto, fica nítido como a presença no e-mail, [...]
Atendimento digital é preferência dos usuários
Há pouco tempo, as empresas concentravam seus esforços no relacionamento tech a tech, mas, diante das necessidades do cenário atual, o público tem buscado resolver seus problemas e desejos de dentro de casa, [...]
WhatsApp é usado por 77% dos brasileiros para o contato cliente-empresa
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Qual tecnologia serve para minha operação?
Você possui um contact center ativo ou receptivo? De telemarketing, SAC ou cobrança? Dependendo do cenário, certa tecnologia é recomendada, enquanto outras podem ser consideradas obsoletas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP! [...]
Tendências no atendimento
Sua empresa oferece diversos meios de comunicação? Ótimo! Porém, de forma integrada? Essa é a grande diferença entre o multicanal e o omnichannel. Veja uma pesquisa sobre o tema e entenda a importância de se adequar às novas tendências no atendimento! [...]
Atendimento digital: um caminho sem volta
Muitas empresas ainda se sentem inseguras no quesito atendimento digital. As redes sociais vão pegar mesmo? Eu preciso de um chat e aplicativo? Telefone e e-mail não bastam? A resposta certa é: não! [...]
Multicanal x Omnichannel: semelhanças e diferenças
Recentemente, muitos artigos na Internet têm destacado a queda do conceito multicanal e o crescimento do omnichannel. Você sabe quais as semelhanças e diferenças entre entre os dois termos? Aprenda mais com a Total IP e direcione sua empresa para o caminho certo, [...]
Qual o futuro do atendimento?
A forma de comunicação com consumidor vem mudando no passar dos anos. Primeiro, foi o contato presencial. Em seguida, surgiram outras tecnologias como o telefone, e-mail, chat e o agente virtual. [...]
