Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Sua empresa oferece diversos meios de comunicação? Ótimo! Porém, de forma integrada? Essa é a grande diferença entre o multicanal e o omnichannel. Veja uma pesquisa sobre o tema e entenda a importância de se adequar às novas tendências no atendimento!
Pesquisa sobre Tendências no Atendimento
De acordo com um levantamento realizado pela NewVoice Media, 60% dos consumidores costumam alternar de meio de comunicação conforme a sua necessidade. O que eles esperam da sua corporação enquanto fazem isso? Uma ótima experiência de navegação!
“Além de fazer os diferentes canais ‘conversarem’, é importante tornar o robô o mais humano possível. Hoje, já é possível conversar com chatbots usando uma linguagem bem natural. Essa é uma das grandes vantagens da inteligência artificial, pois ela aprende com os erros, se adaptando inclusive às gírias”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
A Total IP desenvolveu um novo recurso com esse foco: o Agente Virtual! Entre em contato para saber mais e aproveite para conhecer outros produtos focados em reduzir os custos e aumentar a produtividade da sua operação, como os discadores automáticos e as URAs.
Depois dessa matéria, consegue responder como sua companhia está se adequando às tendências no atendimento?
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.
