Gravação de Tela: para que serve no call center?
Várias ferramentas auxiliam o supervisor para orientar com precisão seus operadores. Dentre elas, está a Gravação de Tela. Quer saber como ela funciona? Então veja esta matéria da Total IP+IA!
Home office: como fazer o monitoramento?
A maioria das pessoas, principalmente das novas gerações, prioriza a qualidade de vida e a satisfação profissional. Com isso, surgiu uma nova tendência: o home office. Contudo, vale a pena investir nesse modelo? Saiba mais com a Total IP+IA!
A tecnologia em busca de melhores resultados
A maioria das empresas prioriza a produtividade dos seus serviços. O grande objetivo é manter a equipe engajada e focada para trazer bons resultados para a organização. Por isso, a tecnologia e a Total IP+IA são essenciais para dar esse suporte.
Como monitorar a produtividade da equipe?
Campanhas de metas e feedbacks constantes são estratégias para manter a motivação da equipe. Além disso, um sistema de acompanhamento ajuda na avaliação do serviço. Você sabe como fazer a integração entre essas técnicas para manter a produtividade? Descubra como fazer isso nesta matéria.
Total IP+IA News – Edição Agosto 2017. Não perca!
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de agosto, teremos os seguintes temas: Edição de Agosto da Total IP+IA News 1. Artigo: Monitorar é preciso! Por Fernando Lujan O monitoramento das operações melhora não só a qualidade […]
Monitorar é preciso!
Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor.
O mercado de sistemas de contact center
Você está no ramo de venda de sistemas de contact center e tem dúvidas sobre o futuro? Não se preocupe! De acordo com uma análise feita por uma empresa de consultoria e pesquisa, ele deve crescer cerca de 46% até 2018. Saiba mais sobre o assunto!
Dicas para um bom Contact Center
Quem conhece o cotidiano de um contact center, sabe da constante tensão vivida pelos operadores.
Total IP+IA explica: gravação de voz, gravação de tela e sopro
Saiba como esses três recursos auxiliam no acompanhamento dos atendimentos Determinadas funcionalidades ajudam a garantir qualidade no atendimento em contact centers. Conheça o funcionamento de três dessas ferramentas e veja como elas podem assegurar o melhor serviço por parte de seus colaboradores.
Campanhas oferecem monitoramento em tempo real
Ferramentas possibilitam melhor gestão em contact centers Gostaria de ter o controle absoluto sobre todas as campanhas existentes em sua operação? Ter uma visão geral e em real time do andamento de cada uma é essencial para assegurar o bom funcionamento de seu contact center. Saiba como isso é possível.
