Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Todo mundo sabe da importância do desenvolvimento de novas tecnologias, como a inteligência artificial, para o bem-estar de uma sociedade. No entanto, infelizmente, acaba extinguindo alguns postos de trabalho durante a trajetória. A tendência parece prejudicar mais as mulheres em comparação aos homens. Veja detalhes em uma pesquisa sobre o tema!
Novas tecnologias e o futuro do trabalho
Já dizia o ditado: a moeda tem sempre dois lados. Se por um ponto de vista, a criação de robôs dissemina empregos, por outro, traz mais oportunidades para as áreas de ciência, engenharia, matemática e, é claro, TI! Nos EUA, por exemplo, estima-se a abertura de 500 mil vagas até 2027.
No entanto, para cada 20 novas oportunidades, cinco serão para meninos e apenas uma para as meninas. A constatação é de um levantamento realizado pelo Fórum Econômico Mundial, com as 12 economias mais avançadas. A conclusão leva em consideração as atuais taxas do setor.
Outro estudo, da americana ISEA – organização internacional sem fins lucrativos encorajando o discurso acadêmico – traz um bom exemplo de como isso acontece. Grande parte das recepções dos escritórios são compostas por secretárias e não secretários.
“A URA Receptiva substituiu essa função em larga escala. Por meio de um menu eletrônico de opções, o cliente é facilmente direcionado para a área de interesse. No entanto, o humano vai continuar sendo fundamental, mas em outros setores”, opina Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
E você, qual a sua opinião sobre o assunto?
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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