Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Quando ligam no seu celular e você não pode atender, o aparelho oferece a opção para quem fez o contato deixar um recado… no correio de voz? Ou seria na secretária eletrônica? Entenda as diferenças entre os dois com a Total IP!
O correio de voz, também conhecido como caixa postal ou voicemail, é um sistema centralizado de gerenciamento de mensagens telefônicas com a capacidade de lidar com um grande número de pessoas ao mesmo tempo.
Nos contact centers, automaticamente atende chamadas e armazena recados de voz quando nenhum agente da operação está disponível. Posteriormente, os áudios são revistos e distribuídos para retorno pelos operadores.
“É uma ótima alternativa para quem deseja equilibrar a demanda de contato com a oferta de PAs. Seu horário de funcionamento também é configurável, podendo trabalhar 24 horas por dia ou somente no período comercial”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
Já a secretária eletrônica é de uso pessoal, instalada no telefone fixo e/ou móvel do usuário. A maioria possui um sistema para saudação e o próprio dono pode gravar sua mensagem. Os primeiros modelos foram criados em 1935, chegando ao Brasil apenas em 1975.
Gostou? Fique sempre de olho em nosso site para aprender mais novidades sobre o mercado de tecnologia!
Outras opções para aumentar a produtividade de sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
