Qual a diferença entre correio de voz e secretária eletrônica?

Quando ligam no seu celular e você não pode atender, o aparelho oferece a opção para quem fez o contato deixar um recado… no correio de voz? Ou seria na secretária eletrônica? Entenda as diferenças entre os dois com a Total IP!

O correio de voz, também conhecido como caixa postal ou voicemail, é um sistema centralizado de gerenciamento de mensagens telefônicas com a capacidade de lidar com um grande número de pessoas ao mesmo tempo.

Nos contact centers, automaticamente atende chamadas e armazena recados de voz quando nenhum agente da operação está disponível. Posteriormente, os áudios são revistos e distribuídos para retorno pelos operadores.

“É uma ótima alternativa para quem deseja equilibrar a demanda de contato com a oferta de PAs. Seu horário de funcionamento também é configurável, podendo trabalhar 24 horas por dia ou somente no período comercial”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.

Já a secretária eletrônica é de uso pessoal, instalada no telefone fixo e/ou móvel do usuário. A maioria possui um sistema para saudação e o próprio dono pode gravar sua mensagem. Os primeiros modelos foram criados em 1935, chegando ao Brasil apenas em 1975.

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Outras opções para aumentar a produtividade de sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.