Experiência do cliente deve ser prioridade para as empresas
O novo consumidor, conectado ao digital, possui suas próprias exigências. Sua lealdade não está firmada apenas em preço e qualidade, mas em como é atendido. Afinal, estabelecer uma boa relação e trazer uma experiência agradável deve ser prioridade para as empresas.
Quer satisfazer seu cliente? Abuse da tecnologia!
O que uma empresa precisa fazer para deixar seu cliente feliz? Caprichar nos preços? Prestar um ótimo atendimento? Ter qualidade de primeira? Todos os itens são verdadeiros, mas uma peça importante ficou faltando: abusar da tecnologia. Veja um estudo sobre o tema com a Total IP+IA!
Por que humanizar a operação de contact center?
Ultimamente, muito tem se falado sobre a “experiência do cliente”, ou customer experience, em inglês. No caso dos contact centers, humanizar a operação faz parte desse processo. Quem não se adequar à nova tendência, ficará quilômetros atrás da concorrência. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Crise atrapalha desenvolvimento de tecnologias
Você teria coragem de investir muito dinheiro em novos projetos para seu contact center durante uma crise econômica? Não, certo? Esse é o pensamento da maioria dos donos de empresas. Com isso, o desenvolvimento de tecnologias, entre outros assuntos, acaba ficando em segundo plano. Veja uma pesquisa sobre o tema com a Total IP+IA!
Você conhece o SAC 3.0? Saiba mais!
Já ouviu falar no SAC 3.0? Esse termo é usado para explicar como deve ser o Serviço de Atendimento ao Consumidor para a nova geração de clientes. Sua principal característica é a interação de todos os meios de comunicação, criando um histórico individualizado. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Como fidelizar o consumidor?
A pergunta no título dessa matéria vale um milhão de dólares, não é mesmo? No entanto, é possível pensar em algumas medidas simples para fidelizar o consumidor, aliando estratégia com tecnologia. Veja algumas sugestões com a Total IP+IA!
Total IP+IA participa do 12º CMS
Nos dias 21 e 22 de novembro, a Total IP+IA participa da 12ª edição do CMS – Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, no Expo Center Norte, em São Paulo. Com o tema Business Revolution, o encontro virá com uma abordagem diferente, dividindo o espaço com mais dois eventos: o Finnova, voltado às Fintechs (finanças […]
Novas ferramentas causam furor no CIC 2014
A Total IP+IA participou nos dias 26 e 27 de maio, do CIC – Congresso Internacional de Gestão de Clientes 2014. O evento, realizado no Novotel Center Norte, contou com um público de 500 pessoas, entre elas brasileiros e estrangeiros. Com um clima voltado para alianças internacionais, o resultado foi muito positivo.
