Control Desk: o gestor de filas!
Toda empresa precisa de planejamento para ter sucesso, certo? Com os contact centers não é diferente! Para segui-lo a risca, é necessário monitorar o desempenho da operação a todo instante nas centrais de atendimento. Conheça mais sobre o Control Desk!
Control Desk é fundamental para sucesso do atendimento
Sua empresa possui um setor ou pessoa responsável pelo Control Desk? Ainda não? Saiba, ele é fundamental no planejamento estratégico e acompanhamento de métricas em relação ao desempenho da operação. Saiba mais!
Total IP+IA News – Edição Julho 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de julho, teremos os seguintes temas: – Artigo: Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs? – Você sabe o que é CPC? – Como obter segurança no home office? […]
Ter ou não ter um Control Desk, eis a questão!
Sua empresa possui um profissional ou um setor conhecido como Control Desk? Ainda não? Saiba: ele é fundamental no sucesso de uma operação, pois é especializado em realizar a gestão das filas de atendimento. Saiba mais sobre a “mesa de controle” com a Total IP+IA!
Qual a diferença entre Control Desk e Help Desk?
Você é novo no mundo corporativo dos contact centers, vive escutando as palavras Control Desk e Help Desk, mas não sabe ao certo seus significados? Não se preocupe: com a Total IP+IA, a nomenclatura técnica do setor se torna cada vez mais simples!
Total IP+IA News – Edição Fevereiro 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de fevereiro, teremos os seguintes temas: Artigo: Dicas para transformar 2016 em uma “marolinha” Vem aí: os superendividados! Control Desk: a alma do negócio! Gravação de Tela: treinamento e segurança […]
Control Desk: a alma do negócio!
Você já ouviu falar no termo Control Desk, traduzido como “mesa de controle”? Ele é um setor em contact centers especializado em realizar a gestão das filas da operação. Saiba mais sobre a “alma do negócio” com a Total IP+IA!
O que faz um Control Desk?
Já ouviu falar no termo Control Desk, porém não faz ideia de seu significado e importância? A “mesa de controle” é o setor especializado em realizar a gestão das filas da operação.
A importância do Control Desk
Seu contact center possui um setor especializado em realizar a gestão das filas da operação? Ainda não? Saiba os benefícios em contar com um Control Desk , a “mesa de controle”, aliado à tecnologia Total IP+IA!
Total IP+IA explica: Control Desk e Help Desk
Conheça o significado desses termos Palavras de origem inglesa e com certa semelhança na escrita, podem causar dúvidas e até confusão no momento de serem empregadas. Para evitar erros, a Total IP+IA esclarece a definição desses dois conceitos. Veja o significado e a utilidade dessas expressões.
