Comece seu call center com o pé direito!
Está pensando em abrir um call center? Ótima escolha! O setor pode ser muito lucrativo caso conte com uma tecnologia de ponta e profissionais qualificados. Veja algumas dicas com a Total IP+IA para potencializar seus resultados!
Trabalha com ligações manuais? Mude para o Discador Preditivo!
Sua empresa trabalha com um alto número de ligações ativas de forma manual? Já parou para contar quanto tempo os agentes perdem entre um contato e outro, sem falar nos erros de digitação? Conheça o Discador Preditivo e mude agora mesmo para a tecnologia Total IP+IA!
A automação ameaça a operação. Será?
Desde os tempos de Revolução Industrial, a automação vem fazendo parte de nosso cotidiano. No ramo dos contact centers, só se fala no atendimento por meio da inteligência artificial. Por diversas vezes, as novas tecnologias trazem certo pânico para quem trabalha com atividades repetitivas ou produções em massa. O medo de perder o emprego é […]
O que faz um Control Desk? Aprenda com a Total IP+IA!
Conheça as funções do Control Desk, pois é fundamental para o sucesso de sua empresa. Saiba mais!
Control Desk realiza gestão das filas
O Control Desk, também conhecido como Planejamento, é um setor fundamental para corporações de contact center. Sua função principal é a de potencializar os resultados de uma operação por meio da gestão das filas. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP+IA!
Control Desk é responsável pelo planejamento da operação
Sua empresa possui um setor conhecido como Control Desk? Saiba: ele é estratégico em um contact center! Os profissionais realizam todo o planejamento das ações, acompanhando indicadores com o objetivo de garantir a melhor produtividade sempre.
Total IP+IA News – Edição Junho 2017. Não perca!
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de junho, teremos os seguintes temas:
Pra que serve o Control Desk?
Apesar de sua fundamental importância, algumas empresas de contact center não possuem um setor conhecido como Control Desk. Saiba mais sobre o tema e conte com a Total IP+IA como sua fornecedora oficial de tecnologia!
Control Desk analisa desempenho da operação
Uma das melhores formas de descobrir qualidades e pontos de melhoria em uma equipe corporativa é analisando e comparando desempenhos. Em empresas de contact center, acontece da mesma forma. O responsável por essa aferição é um setor conhecido como Control Desk. Saiba mais com a Total IP+IA!
Control Desk foca no perfil do cliente
Já passou pela situação de receber um e-mail marketing com a oferta de camisas de futebol do maior rival do seu time de coração? É uma venda falida, certo? Isso acontece pela falta de estratégia no relacionamento com o cliente, prejudicando as metas estabelecidas. Caso detectado rapidamente, o problema se torna pequeno. Saiba como o […]
