A importância do Control Desk
Seu contact center possui um setor especializado em realizar a gestão das filas da operação? Ainda não? Saiba os benefícios em contar com um Control Desk , a “mesa de controle”, aliado à tecnologia Total IP+IA!
Operadoras se comprometem a melhorar qualidade do serviço
No dia 11 de dezembro, as empresas Oi, Vivo, Tim e Claro se comprometeram a melhorar a qualidade do serviço prestado em um estado nordestino. Essa decisão, aliada à solução Total IP+IA, pode garantir uma grande economia para sua empresa. Saiba como!
Saiba mais sobre as rotas de chamadas
Uma ótima forma de potencializar a produtividade de sua empresa é por meio da configuração das rotas utilizadas, requerimento essencial para o bom funcionamento do seu sistema de chamadas. Conheça nessa matéria um pouco mais sobre essa funcionalidade!
Cai qualidade do atendimento ao consumidor
Você entrou em contato com um SAC recentemente? Como estava a qualidade do serviço? Segundo uma recente e extensa pesquisa, o resultado caiu bastante nos últimos anos, principalmente nas negociações on-line, tão queridas da Geração Y. Saiba mais!
Quais setores mais investem em contact centers?
Está pensando em abrir um novo negócio? Que tal dedicar o seu tempo e dinheiro a uma empresa de recuperação de crédito e cobrança? Conheça quais áreas mais investem em contact centers e faça parte desse mundo bilionário!
Dicas para aumentar a rentabilidade da PA
*Por Ariane Abreu De acordo com uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a E-Consulting, a área de call center, considerando operações internas e terceirizadas, deve movimentar R$ 43,41 bilhões em 2014, 6,61% a mais em comparação aos 12 últimos meses, quando atingiu R$ 40,72 bi.
A culpa é da taxa de interconexão
Segundo a UIT – União Internacional das Telecomunicações, os brasileiros têm uma das tarifas de celular mais caras do mundo. Quem seria o responsável por esse dado tão negativo? Para a Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, a culpa é da taxa de interconexão. Saiba mais sobre o assunto nesta matéria!
Conheça o tarifador!
Consultar a conta telefônica da empresa no final de mês é sempre uma dor de cabeça? Conheça mais uma função da Total IP+IA para controlar e comparar os gastos de seu negócio: o tarifador!
Reduza custos com o Call Back!
O mundo das ligações telefônicas só tem evoluído até os dias de hoje e a Total IP+IA, não poderia ficar para trás. A solução criou diversas facilidades para aumentar a produtividade e diminuir os custos. Uma delas é o Call Back. Leia esta matéria e fique por dentro do assunto!
URA Ativa: garantia do recado
Quanto tempo seus operadores já perderam ligando para a pessoa errada, por conta de uma falha no banco de dados? Ou até mesmo encontraram a certa, mas por constrangimento ou falta de tempo, ela diz não poder falar no momento? Com a URA Ativa, esses dois empecilhos ficam resolvidos. Saiba outros benefícios!
