Música de espera: padrão nunca mais
Algo muito marcante nos contact centers são as longas músicas de espera. Já pensou se houvesse como mudar a canção para mesclar o conteúdo e tentar agradar a todos os consumidores? Isso é possível ao aderir à solução Total IP+IA. Entenda como!
CRM + IP facilitam acesso às informações
Já ouviu falar na palavra CRM? Ela significa Customer Relationship Management, Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português. Quando aliada à telefonia IP, facilita o acesso aos registros da empresa. Saiba mais sobre o assunto!
“Siga-me” os bons!
Normalmente, as ocupações do trabalho são realizadas durante o expediente normal do colaborador. Porém, muitas vezes, algumas atividades precisam ser levadas para casa por falta de tempo. Além disso, muitos clientes precisam de atenção constante, em horário indefinido. Para isso não acontecer, a Total IP+IA criou o “Siga-me”. Não conhece a ferramenta? Leia esta matéria […]
Final de ano aumenta atividades no SAC
Todo final de ano é a mesma história: presentes para o Natal e roupas e acessórios especiais para o ano novo. Quanto maior o consumo, cresce a possibilidade de aumento na demanda do SAC. Saiba como lidar com essa etapa com a Total IP+IA!
Anatel anuncia nova exigência para as operadoras
Já reparou como às vezes você tenta efetuar uma chamada, mas a ligação cai? Se depender das novas exigências da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), esse problema deve diminuir radicalmente em 2015. Saiba mais sobre o assunto!
TV Total IP+IA cobre confraternização da Aserc
A Total IP+IA encerrou com chave de ouro seu calendário de eventos do ano, participando do tradicional almoço de confraternização da Aserc, em São Paulo. A TV Total IP+IA não perdeu um minuto. Confira a cobertura!
32% prefere ser atendido pelo telefone
A multicanalidade é uma tendência mundial: não há dúvidas! No entanto, certos meio de comunicação aparecem como favoritos na preferência dos brasileiros. Saiba mais sobre o assunto com uma pesquisa relacionada ao tema e descubra por que o celular foi o campeão!
Anatel aprova compartilhamento de postes
No último dia 11 de dezembro, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou a proposta regularizando o compartilhamento de postes de eletricidade com as teles, com o objetivo de ajudar a diminuir o conflito entre os setores. Saiba como a notícia afeta o mercado de contact centers!
Aserc convoca associados para almoço de confraternização
Nesta quarta-feira, 17 de dezembro, a Total IP+IA encerra com chave de ouro seu calendário de eventos do ano. A empresa líder em solução de voz participa do tradicional almoço de confraternização da Aserc – Associação Nacional das Empresas de Recuperação de Crédito, no Hotel São Raphael, em São Paulo.
Agradecimentos a 2014
Atenciosos, competentes e inovadores. Esses são apenas alguns dos adjetivos mencionados pelos clientes da Total IP+IA durante todo o ano de 2014. Os últimos doze meses proporcionaram muitas conquistas e inovações, como o Gestão de Monitoria e o Portal de Voz. Em 2015, mais novidades por aí!
