Avalie a equipe com o formulário de monitoria
Analisar o rendimento do time é uma das tarefas de quem coordena um call center. Contudo, a atividade pode ser um problema, sem uma ferramenta eficaz de gerenciamento. Então, para solucionar esse dilema e trazer mais eficiência e agilidade, a Total IP+IA – Soluções e Robôs para Contact Center, desenvolveu o formulário de monitoria.
Atendimento: o uso da inteligência humana e artificial
O uso de ferramentas tecnológicas está cada dia mais presente nas centrais de atendimento. Com o objetivo de oferecer uma boa experiência ao cliente, a inteligência artificial pode ser uma estratégia interessante, mas não deve ser a mais relevante. Saiba mais!
Está na hora de modernizar seu contact center!
Na segunda metade dos anos 1990, a linha telefônica deixou de ser um bem e chegou às residências da classe média. Com isso, o jogo de relacionamento mudou para empresas e clientes. Em seguida, houve o crescimento e modernização da Internet e redes sociais. Contudo, o telefone continua sendo o principal canal de relacionamento.
O poder da URA no atendimento digital: como transformar o seu contact center
A URA é ideal para empresas que buscam melhorar o processo de atendimento, evitando longos períodos de espera e direcionando o cliente para a resposta ou solução desejada de maneira instantânea.
Saia na frente da concorrência com a Inteligência Artificial
A inclusão de ferramentas digitais por meio da Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais frequente. Afinal, a tendência tem dado resultados para quem adotou um serviço mais avançado tecnologicamente. Saiba mais na matéria da Total IP+IA!
Tudo sobre Contact Center na nuvem!
Atualmente, salvar os arquivos em nuvem eletrônica é muito mais prático e seguro. Além disso, essa tecnologia também pode ser utilizada nos contact centers! Saiba mais!
Atendimento humano: não perca essa via
Com diversas tecnologias entrando diariamente no mercado, muitos se questionam sobre o futuro. Afinal, com tantos robôs, o atendimento humano perderá seu espaço? A resposta é não! Entenda melhor nesta matéria.
A automação veio para ficar!
Diante da necessidade de um atendimento cada vez mais ágil, os aparatos tecnológicos surpreendem até os mais céticos. *Por Carlos Henrique Mencaci Segundo a Associação Brasileira de Automação-GS1, a taxa de automação nas empresas cresceu 8% em um ano. E não é à toa! Afinal, aliar-se às soluções modernas pode ser uma fórmula de sucesso, […]
Sua operação precisa de atendimento digital?
Otimizar tempo e aumentar a produtividade dos colaboradores é uma missão enfrentada por todos os empresários. Pensando nisso, o atendimento digital é uma das grandes apostas dos call centers para reduzir gastos desnecessários. Todavia, é importante sempre levar em conta a experiência do consumidor.
De olho na inteligência artificial
Um dos temas mais abordados ultimamente no ramo dos negócios é sobre a IA – Inteligência Artificial. As diversas oportunidades oferecidas pela solução encantam empresários dos quatro cantos do planeta. Contudo, no Brasil ainda há muito a se avançar.
