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Gerenciar um time não é tarefa fácil. Ainda mais em um mercado com o maior número de colaboradores para liderar. Por isso, a solução para os contact centers é contar com tecnologias capazes de eliminar burocracias e facilitar o serviço. [...]
O seu atendimento sabe qual é a preferência de contato do seu cliente? As novas tecnologias trouxeram diversas possibilidades de comunicação e estar atento a cada uma delas é fundamental. Afinal, ter a abordagem correta pode ser meio caminho andado para o sucesso das negociações. [...]
A tendência no mundo de telefonia é o armazenamento de registros da nuvem. Afinal, além da eficiência e segurança, há outros benefícios trazidos pela alternativa, principalmente, para centrais de atendimento das empresas. [...]
A sua operação costuma fazer muitas campanhas por mês? Gerenciar cada uma delas de maneira correta pode prevenir falhas e garantir melhor desempenho para sua empresa. Então, entenda um pouco melhor sobre nossos relatórios! [...]
De acordo com o Panorama de RH no Brasil de 2018, 78% dos entrevistadas acreditam no feedback como uma ferramenta de desenvolvimento profissional. Contudo, qual a melhor maneira de analisar seu colaborador? [...]
Quer entender melhor sobre o seu negócio? Podemos te auxiliar nessa tarefa. Saiba um pouco mais sobre nossa solução, capaz de dar um panorama geral sobre seu atendimento. Assim, os lucros no fim do mês são garantidos. [...]
Analisar o rendimento do time é uma das tarefas de quem coordena um call center. Contudo, a atividade pode ser um problema, sem uma ferramenta eficaz de gerenciamento. Então, para solucionar esse dilema e trazer mais eficiência e agilidade, [...]
O uso de ferramentas tecnológicas está cada dia mais presente nas centrais de atendimento. Com o objetivo de oferecer uma boa experiência ao cliente, a inteligência artificial pode ser uma estratégia interessante, [...]
Na segunda metade dos anos 1990, a linha telefônica deixou de ser um bem e chegou às residências da classe média. Com isso, o jogo de relacionamento mudou para empresas e clientes. Em seguida, [...]
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