Total IP+IA participa de 116º Comitê de Ouvidorias da Abrarec
No dia 24 de setembro, a Total IP+IA participa do 116º Comitê de Ouvidorias da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, no auditório do Itaú Unibanco Centro Empresarial, em São Paulo. O evento reúne as maiores empresas do setor com o objetivo de discutir as melhores práticas e trocar experiências.
Como funciona o Bilhetador?
Chega de surpresas com a conta telefônica no final do mês! Se já é difícil controlar os gastos com um telefone residencial ou celular, imagine nas milhares de posições de atendimento em um contact center. Resolva seus problemas com o Bilhetador!
O que significa a sigla DAC?
É recém-chegado no mercado de contact center e ainda não conhece algumas nomenclaturas? Não se preocupe: a Total IP+IA ajuda você nesse processo! Vamos começar pela sigla DAC? Saiba mais nesta matéria!
Como inovar a monitoria?
Ser gestor de uma operação de contact center é um grande desafio. Além de lidar com uma constante troca de equipe, renovando os treinamentos a todo instante, é importante saber motivar os operadores. A profissão é conhecida por executar tarefas repetitivas, algo muito difícil para os jovens. Como lidar com a situação? Veja sugestões para […]
Gravação de Tela auxilia monitoria
Quer monitorar a tela de sua operação, mas ainda não encontrou uma solução? Além da Gravação de Voz, a Total IP+IA também possui a ferramenta Gravação de Tela. Fique por dentro de suas funcionalidades e aumente a produtividade de sua equipe!
O que faz um Control Desk?
Já ouviu falar no termo Control Desk, porém não faz ideia de seu significado e importância? A “mesa de controle” é o setor especializado em realizar a gestão das filas da operação.
É permitida a cobrança aos sábados?
Receber um telefonema ou telegrama de cobrança nunca é uma situação confortável. Quando o contato acontece aos sábados, a tendência é o consumidor se revoltar mais ainda! Porém, todo o procedimento realizado está de acordo com a Lei nº 431/13. Saiba mais!
TV Total IP+IA realiza cobertura do Conarec
Nos dias 1 e 2 de setembro, a Total IP+IA participou do Conarec, o maior evento mundial de relacionamento com clientes. Com o tema “Inovação sem limites”, o encontro teve como objetivo fortalecer ainda mais a relação entre empresas e clientes por meio de estratégias e soluções diferenciadas.
Como a URA pode avaliar o atendimento?
Já ouviu falar na palavra URA, sigla de Unidade de Resposta Audível? O termo pode ser desconhecido, mas com certeza já foi testado por você! É uma tecnologia usada em contact centers com o objetivo de automatizar processos de atendimento, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Seus benefícios também podem se estender à área […]
Gestão de Monitoria qualifica atendentes
Já dizia o ditado: o maior patrimônio de uma empresa não são seus bens, mas sim seus funcionários. A partir desse princípio, qualificar os colaboradores se torna a chave principal para ter sucesso com qualquer tipo de operação. Conheça a Gestão de Monitoria, a ferramenta da Total IP+IA responsável por auxiliá-lo no processo!
