Número de operadores deve crescer 2% até 2019
Boa notícia para quem pretende seguir carreira em um contact center! O número de operadores deve crescer até 2019 em escala mundial, significando uma ótima oportunidade de trabalho para ingressar no primeiro emprego ou até mesmo mudar de área. Saiba mais!
Total IP+IA auxilia na adequação à NR17
Já ouviu falar na NR17? Ela é uma norma regulamentadora visando proteger o colaborador no ambiente de trabalho, definindo as condições adequadas para exercer suas funções. Saiba mais sobre o assunto e descubra como a Total IP+IA pode auxiliá-lo com a legislação!
Gestão de E-mail armazena histórico das conversas
Quem nunca repetiu informações como dados pessoais e a própria solicitação em um SAC, atire a primeira pedra! O procedimento é um dos mais irritantes na hora de entrar em contato com uma empresa pela segunda vez. No entanto, essa história pode ganhar um novo rumo. Conheça o Gestão de E-mail!
Alta Disponibilidade garante atendimento sem interrupções
Infelizmente, mesmo a melhor tecnologia do mundo pode apresentar falhas. Por isso, é preciso assegurar a substituição temporária de um serviço quando outro para de funcionar. Já ouviu falar no termo Alta Disponibilidade, do inglês High Availability? Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
URA TTS aumenta a produtividade
Em tempos de crise, toda estratégia para aumentar a produtividade e reduzir os custos é válida. Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA TTS, do inglês Text to Speech? Ela é uma das últimas novidades nas operações de atendimento. Saiba mais com a Total IP+IA!
Integração traz diversos benefícios à operação
Sua empresa possui muitas filiais e gasta uma fortuna entrando em contato por telefone? Não se preocupe: além de zerar esse custo, a integração Total IP+IA também traz outros benefícios, aumentando a produtividade e “enxugando o bolso” de sua operação. Saiba mais!
Brasil é sexto colocado no mercado mundial de TI
Apesar da crise econômica pela qual passamos, alguns mercados continuam em alta em terras canarinhas. Números de uma consultoria especializada indicam um comemorado sexto lugar entre os maiores players de TI no mundo. Veja mais detalhes sobre o levantamento com a Total IP+IA!
Diminua ruídos em sua operação!
Mesas com divisórias, mais conhecidas como PAs (Posições de Atendimento), são um item obrigatório em qualquer tipo de contact center. Afinal, com tantas pessoas falando ao mesmo tempo, isolar o som se tornou fundamental. Porém, existem alguns detalhes para diminuir ainda mais os ruídos. Saiba como!
Siglas em contact center
Devido à alta taxa de desemprego, muitas pessoas estão aceitando oportunidades de trabalho fora de sua formação profissional. Só o setor de contact center emprega cerca de 1,5 milhão de pessoas no país. Caso esse seja o seu novo ramo, aproveite para aprender algumas siglas muito comuns com a Total IP+IA!
Telemarketing e Campanha de Mídia: parceria de sucesso!
Já ouviu falar no termo Campanha de Mídia? Essa estratégia é muito comum em ações de marketing, formando uma dupla vencedora com o telemarketing. Entenda seu funcionamento e transforme sua operação em uma máquina de vendas!
