Afinal, o que é esse tal de VoIP?
Conforme a tecnologia evolui, outros setores, com a comunicação, avançam no mesmo ritmo. Se antes era possível conversar a distância com alguém somente por correspondência, hoje temos ferramentas como telefone, e-mail, chat… Uma parte importante dessa história é o VoIP. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Piso para operador de telemarketing em SP sobe para R$ 957,00
Boa notícia para quem pretende iniciar a carreira como operador de telemarketing no estado de São Paulo! O piso salarial de 2017 para a profissão foi reajustado em 7,52%, com um ganho real de 1,22% à frente da inflação (6,3%), segundo o IPC-FIPE. Veja mais detalhes sobre o assunto e descubra as vantagens em passar […]
Total IP+IA News – Edição Março 2017
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de março, teremos os seguintes temas: – Artigo: De virtual, o agente não tem nada. Ou quase nada! – Dicas para diminuir a taxa de abandono na fila de atendimento […]
Como evitar o voicemail?
Quem trabalha com operações de contact center, sabe quanto tempo e dinheiro é desperdiçado quando as ligações vão parar no voicemail do cliente. Mas calma! Já existem tecnologias capazes de evitar essa dor de cabeça. Saiba mais com a Total IP+IA!
Conheça o suporte técnico da Total IP+IA!
Escolher um bom fornecedor é fundamental em qualquer tipo de empresa, principalmente quando se trata de tecnologia para contact centers. Afinal, as operações precisam manter a boa qualidade de atendimento, aliada à alta produtividade e redução de custo. Um dos diferenciais da Total IP+IA para auxiliar os clientes a alcançarem esse objetivo é sua equipe […]
Chamada preditiva antecipa quando um agente estará disponível
Que tal a possibilidade de reduzir a ociosidade para zero, mantendo 100% da operação trabalhando? Esse desejo já é uma realidade graças à tecnologia. Saiba mais sobre a “Chamada Preditiva” e aumente a produtividade de sua equipe!
Robô x Humano: qual vale mais a pena no atendimento?
Com o avanço da tecnologia, é normal pensarmos na extinção de agentes nos contact centers. No entanto, pesquisas já demonstraram a sua permanência mesmo com a chegada da mais recente “bola da vez”: a inteligência artificial. Descubra as vantagens em contar com humanos e robôs em seu atendimento!
URA TTS trabalha em parceria com banco de dados
O banco de dados é um dos bens mais valiosos em uma operação de contact center. São necessários anos de trabalho para construir uma base sólida. Quando atualizado, é muito útil para personalizar o atendimento em parceria com a URA TTS. Saiba mais!
Dicas para melhorar seu atendimento
O atendimento ruim é considerado a principal razão para as empresas perderem seus clientes. Esse tema vem à frente de qualidade do serviço e preço, por exemplo! Com algumas medidas simples e uma tecnologia de ponta, é possível chegar próximo ao cenário ideal. Saiba mais!
Bilhetador auxilia no planejamento orçamentário
Você já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como Bilhetador? Ele é muito útil para controlar os gastos das ligações na equipe. Em tempos de crise, um recurso como esse não seria nada mal. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
