Como fidelizar o consumidor?
A pergunta no título dessa matéria vale um milhão de dólares, não é mesmo? No entanto, é possível pensar em algumas medidas simples para fidelizar o consumidor, aliando estratégia com tecnologia. Veja algumas sugestões com a Total IP+IA!
Conhece a URA Ativa de Pesquisa?
Manter a qualidade no atendimento é fundamental para ter sucesso. Por isso, realizar questionários de satisfação ao consumidor é muito importante, a fim de avaliar a equipe. No entanto, fique atento ao modo de comunicação: as novas gerações são exigentes. Saiba mais sobre a URA Ativa de Pesquisa!
Por que utilizar o DTMF na URA?
Com o surgimento de novas tecnologias como o Agente Virtual, ASR e TTS, muitas vezes acabamos deixando a URA DTMF de lado. No entanto, essa funcionalidade é importante para a confirmação de dados, seja em um atendimento ou negociação. Saiba mais!
Qual a diferença entre correio de voz e secretária eletrônica?
Quando ligam no seu celular e você não pode atender, o aparelho oferece a opção para quem fez o contato deixar um recado… no correio de voz? Ou seria na secretária eletrônica? Entenda as diferenças entre os dois com a Total IP+IA!
A importância do treinamento
De que adianta ter uma Ferrari se o piloto não sabe dirigi-la? Essa realidade também é aplicável ao mercado de contact centers. Possuir uma tecnologia de ponta é fundamental para ter sucesso, assim como o treinamento dos colaboradores em todos os setores. Saiba mais sobre o processo com a Total IP+IA!
80% dos brasileiros já podem trabalhar em home office
Quem não gostaria de acordar um pouco antes do início do expediente, tomar café em casa com tranquilidade e evitar o trânsito caótico das grandes cidades? Esse “sonho” já é possível por conta do home office! E segundo pesquisa realizada, já é praticado por muitos trabalhadores no Brasil. Saiba mais!
Nova regra do rotativo causa queda de 49% nos juros do cartão de crédito
Desde abril, os brasileiros podem utilizar o crédito rotativo apenas uma vez. Depois disso, a dívida é automaticamente parcelada pela instituição financeira. O efeito do primeiro mês da nova lei é substancial: as taxas caíram, em média, 49%. Saiba mais com a Total IP+IA os impactos dessa medida!
Quer aumentar a produtividade? Use um discador automático!
Dez em cada dez empresários, independentemente do setor, tem dois grandes desejos: aumentar a produtividade e reduzir os custos. Com uma tecnologia conhecida como discador automático, é possível alcançar os dois objetivos de uma só vez, no quesito gestão de telefonia. Saiba mais!
Pra que serve o Control Desk?
Apesar de sua fundamental importância, algumas empresas de contact center não possuem um setor conhecido como Control Desk. Saiba mais sobre o tema e conte com a Total IP+IA como sua fornecedora oficial de tecnologia!
Chipeira aproveita promoções de mercado
Um dos termos mais buscados pelos usuários no site da Total IP+IA é a chipeira. Esse periférico é muito utilizado em contact centers com um alto volume de ligações para dispositivos móveis, resultando em uma enorme economia na conta telefônica ao final do mês. Caso esse seja o perfil de sua operação, não perca esta […]
