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Desde meados de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para fazer contato por telefone. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, [...]
No próximo sábado, 16 de julho, a Total IP participa pela primeira vez da 16° edição do Congresso Nacional de Vendas, no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo. Entre os temas do encontro, [...]
A população mundial é composta por diversas gerações, desde os Baby Boomers até a Z, passando por X e Y. Muitos estudos já demonstraram a preferência dos “mais antigos” por se comunicar ao telefone com um operador. [...]
Já ouviu falar em um termo conhecido como “First Call Resolution”? Traduzido do inglês, ele significa “resolução no primeiro contato”. Acredite se quiser: esse é um dos pontos mais importantes para o consumidor na hora de avaliar uma empresa. [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de julho, teremos os seguintes temas: – Artigo: Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs? [...]
Sabe quando você tem certeza de que algumas palavras são sinônimas mesmo sem pesquisar a fundo, como ciclorrota, ciclofaixa e ciclovia, por exemplo? Pois é: na verdade, não são! O mesmo acontece com o call center e telemarketing. [...]
*Por Ariane Abreu Inventado em 1971 pelo programador norte-americano Ray Tomlinson, o e-mail sempre teve tudo para ser a maior ferramenta de comunicação no relacionamento com o cliente. Pense bem: ele envia e recebe mensagens, [...]
Uma das maiores novidades tecnológicas da atualidade com certeza já cruzou o seu caminho em algum momento. Estamos falando da URA com Reconhecimento de Voz, algo bem parecido com a Siri da Apple ou o Google Now. [...]
Quantas vezes já tentou falar com uma empresa fora do horário comercial, sem sucesso? Várias, não é mesmo? Isso acontece porque às vezes simplesmente esquecemos de ligar e fica aquela frustração com a mensagem: “Olá! [...]
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