Os chats são o futuro do atendimento ao consumidor
Estar onde seu público te procura é a melhor estratégia
Como está a satisfação dos seus colaboradores? De acordo com pesquisa realizada pela Superdigital, do grupo Santander, 54,8% dos funcionários de call center têm interesse em continuar no ramo. Logo, o resultado indica um bom norte, pois o engajamento do time é, hoje, um dos principais pontos para o sucesso de uma organização.
Como o engajamento faz os lucros ascenderem?
O estudo foi realizado com mais de 1.040 atendentes de telemarketing, de diversas regiões do país, entre 28 de maio e 7 de junho. Assim, da taxa de aspirantes a permanecer no segmento, o objetivo é, nos próximos três anos, conquistar um cargo de liderança dentro da empresa onde atuam. Para isso, o engajamento é necessário diariamente.
Contudo, como manter o estímulo do grupo e treinar novos gestores? Primeiramente, essa missão se torna mais fácil com uma plataforma de auxílio. “Na Total IP, desenvolvemos ferramentas capazes de avaliar o desempenho e proatividade dos operadores. Assim, com gráficos e números, a gerência ganha um grande aliado”, explica o presidente, Carlos Henrique Mencaci.
Dessa forma, é possível contar com relatórios de monitoria, visualizar a produtividade, atrasos, períodos de descanso, maiores dificuldades nas ligações, entre outros. Com isso, a orientação se torna mais assertiva. Além do mais, a evolução de cada um se dá de forma muito mais rápida.
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Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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