Gravação de Voz e Tela auxilia na monitoria
Você é supervisor de atendimento? Como realiza o acompanhamento de sua equipe? Uma das boas ferramentas proporcionadas pela tecnologia é a Gravação de Voz e Tela. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Como vencer o voicemail?
Qual é o maior obstáculo das operações ativas? Engana-se quem respondeu “o custo da chamada”. O grande problema de uma campanha é quando ela resulta em um contato não efetivo, a maioria sendo o voicemail, conhecido como “correio de voz”. Saiba como superá-lo com a Total IP+IA!
URA Ativa oferta serviços
Sua empresa trabalha no setor de serviços? Como faz a divulgação? Às vezes, o boca a boca não é suficiente. Uma boa alternativa é utilizar o telefone. Afinal, há 256 milhões de celulares e 209 milhões de habitantes no Brasil. Saiba mais sobre a URA Ativa!
Quais os efeitos da Lei do AR?
Há exatos 12 meses, a lei paulista 15.659/15, impondo o aviso de recebimento (AR) com a assinatura do devedor para incluí-lo na lista de inadimplentes, foi sancionada. Criada com o objetivo de “beneficiar o consumidor”, seus efeitos parecem ter saído pelo avesso. Saiba mais!
Home office aumenta a produtividade
Queridinho das novas gerações e até das mais antigas, o home office já se tornou conhecido por proporcionar maior qualidade de vida aos colaboradores. Somado a essa realidade, diversos estudos vêm demonstrando outra faceta: o aumento de produtividade. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
URA automatiza processos
Em época de crise, qualquer sugestão para aumentar a produtividade e reduzir custos é bem-vinda. Pois bem, já ouviu falar na URA? A Unidade de Resposta Audível, do inglês Interactive Voice Response, pode ser a solução para seus problemas. Saiba mais!
Transformação digital não acompanha segurança da informação
O que a sua empresa tem feito para sair à frente da concorrência? Investimento em aplicativos, cloud, Internet of Things (Internet das coisas)? Todas essa opções são pertinentes no desenvolvimento de uma corporação. Sem o devido cuidado, no entanto, podem ter o efeito contrário. Saiba mais!
Dicas para escolher seu fornecedor de TI
A escolha de um fornecedor de TI é fundamental para qualquer tipo de negócio. Quando falamos de empresas de contact center, a importância é ainda maior, pois terá forte impacto na produtividade e qualidade da operação, além da redução de custo. Veja algumas dicas para acertar em sua decisão e descubra bons motivos para contar […]
Por que um cliente acessa o SAC?
Atender bem é um dos segredos para ter sucesso em qualquer tipo de empreendimento. Por isso, possuir um SAC, sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor, se torna fundamental. Esse é o setor da empresa responsável por atender os clientes em casos de dúvidas ou solicitações de informações. Saiba mais sobre o tema!
Como escolher as opções da URA?
Já ligou para o banco a fim de consultar o saldo da sua conta e se deparou com uma mensagem eletrônica? Essa tecnologia é conhecida como URA, Unidade de Resposta Audível. Ela é a peça chave no processo de autoatendimento de uma empresa. Saiba mais!
