Total IP+IA realiza cobertura do 12º CMS
Nos dias 21 e 22 de novembro, a Total IP+IA participou da 12ª edição do CMS, o Congresso Nacional de Crédito e Cobrança. Realizado no Expo Center Norte, em São Paulo, o evento teve como tema central o Business Revolution, reunindo discussões sobre economia, tecnologia e a experiência do cliente.
TTS confirma dados
Não existe nada mais irritante do que confirmar seus dados diversas vezes em uma ligação de contact center, certo? Com uma tecnologia conhecida como TTS essa dor de cabeça é evitada, pois a ferramenta dialoga diretamente com o banco de dados. Saiba mais sobre o tema e de quebra reduza custos em sua empresa!
Quais as vantagens em utilizar uma URA?
Você é daqueles avessos à tecnologia ou ainda acredita nas vantagens da mão de obra humana sob os robôs? Acredite: depois de conhecer um pouco mais sobre a URA, vai perceber como um não exclui o outro, potencializando seu atendimento cada vez mais.
Investimento brasileiro em TIC está acima da média global
Mesmo com a crise econômica e política pela qual passamos, o Brasil continua investindo no setor de TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação, incluindo hardware, software e serviços. A informação saiu de um estudo divulgado recentemente pela Abes – Associação Brasileira de Software, em parceria com a IDC – International Data Corporation. Saiba mais […]
Brasil tem a ligação mais cara
Está impressionado com o preço do leite? E o tomate? Feijão? No supermercado, já estamos acostumados com o vai e vém dos valores de algumas comidas. No entanto, um produto de consumo diário está sempre “os olhos da cara”: a ligação. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Qual o significado de DAC?
Entenda mais sobre essa ferramenta poderosa para empresas de qualquer segmento
Operador de contact center: profissão em extinção?
*Por Ariane Abreu Recentemente, diversas pesquisas de mercado vêm demonstrando uma das principais tendências dos contact centers: o atendimento automatizado. Além de proporcionar redução de custo e aumento de produtividade, a tecnologia também sacia o desejo das novas gerações de conseguirem se comunicar por diferentes meios, o conhecido omni-channel.
Operação outbound pode ser combinada com discadores
Você já ouviu falar em um termo conhecido como outbound? A palavra vem do inglês e pode ser traduzida como “saída” ou “ligações saintes”. Ela funciona por meio de ligações manuais ou com a utilização de discadores automáticos, em um método chamado campanha. Saiba mais!
O que é TMA?
Já ouviu falar em um termo chamado TMA? Ele significa Tempo Médio de Atendimento e é muito útil para medir a efetividade e agilidade dos operadores durante o contato com o cliente. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Lei permite cobrança ao sábados
Muitos brasileiros não trabalham aos sábados e aproveitam o dia para ter seu momento de descanso e lazer. No entanto, esse “período de folga” também pode ser utilizado para ligações de cobrança. Apesar de não satisfazer os devedores, essa ação está dentro da legislação. Saiba mais!
