O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!
*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção a todo e qualquer cliente, diversos levantamentos demonstram a falta de eficiência das empresas nesse quesito. Aqui vai mais uma!
Cai o preço da ligação fixa para móvel
Segundo um levantamento realizado no começo do ano pelo Banco Central, 2016 terá uma inflação de 6,93%, bem abaixo dos 10,67% computados em 2015. As boas notícias para a economia não param por aí! O preço da ligação fixa para móvel também deve cair. Saiba mais!
O que é uma telecom carrier?
Você já ouviu falar no termo telecom carrier? Conhece seu significado? Saiba: conhecer alguns termos de contact center em inglês podem ser muito importantes na hora de buscar informações sobre o mercado. Aprenda um pouco sobre o assunto com a Total IP+IA!
Dicas para adequar o atendimento ao CDC e à Lei do SAC
A Anatel implantou, no dia 10 de março de 2015, novos direitos previstos no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC). Com idas e vindas de requisições por parte de muitas operadoras, é preciso parar para avaliar o cenário do serviço de atendimento ao cliente e entender por que as principais […]
Anatel obriga gravação de todas as chamadas
Já está sabendo sobre as mudanças na legislação da Agência Nacional de Telecomunicações, mais conhecida como Anatel? Ainda não? Então veja esta matéria e fique por dentro!
Anatel anuncia nova exigência para as operadoras
Já reparou como às vezes você tenta efetuar uma chamada, mas a ligação cai? Se depender das novas exigências da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), esse problema deve diminuir radicalmente em 2015. Saiba mais sobre o assunto!
Anatel aprova compartilhamento de postes
No último dia 11 de dezembro, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou a proposta regularizando o compartilhamento de postes de eletricidade com as teles, com o objetivo de ajudar a diminuir o conflito entre os setores. Saiba como a notícia afeta o mercado de contact centers!
A culpa é da taxa de interconexão
Segundo a UIT – União Internacional das Telecomunicações, os brasileiros têm uma das tarifas de celular mais caras do mundo. Quem seria o responsável por esse dado tão negativo? Para a Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, a culpa é da taxa de interconexão. Saiba mais sobre o assunto nesta matéria!
Comparadores: a nova regra da Anatel
Está em dúvidas em qual operadora de celular escolher para sua companhia, para ter as melhores ofertas e menores preços? Agora, com a nova regra da Anatel, as empresas de telefonia serão obrigadas a disponibilizar comparadores de preços e histórico de protocolo de pedidos. Esse serviço, a Total IP+IA já fazia com o Tarifador. Saiba […]
Novo centro de monitoramento da Anatel
Sua companhia está tentando realizar uma ligação para celular, mas não consegue? Talvez seja algum problema de congestionamento de rota. Com o centro integrado de monitoramento das redes da Anatel, haverá uma vigilância das operadoras para garantir a qualidade dos serviços. Além disso, a Total IP+IA possui uma ferramenta para reduzir os custos dessas chamadas: […]
