Gravação de tela: acompanhamento assertivo
A Gravação de Tela dá possibilidade para o supervisor orientar os atendentes de maneira mais precisa e, com isso, aumentar a qualidade do suporte prestado. Saiba mais!
Focada em tecnologia, huddle room substitui antiga sala de reunião
Salas de reunião enormes, com capacidade para muitos assentos. Este cenário ficou muito comum no imaginário das empresas nas últimas décadas. Por isso, vem sendo rapidamente transformado pela necessidade da força de trabalho. Hoje, negócios são fechados e decisões são tomadas em espaços menores. São as chamadas huddle room, inspiradas na ideia de “team work” […]
Quinta Geração: a disrupção está por vir
Já ouviu falar em 5G? A expressão remete à tecnologia correspondente à quinta geração de Internet móvel. Um passo evolutivo para a banda larga sem fio. Com isso, a competição entre as empresas de telecomunicações para trabalhar com essa infraestrutura é intensa. Quer saber por quê? Continue lendo!
Os desafios da era digital
A evolução é constante: da idade da pedra à contemporaneidade, o ser humano sempre buscou formas de se desenvolver. No entanto, cada fase requer novas competências. Em meio ao contexto tecnológico, sua empresa está preparada para os desafios da era digital?
Líderes valorizam experiência do cliente
Para 73% dos líderes de negócios, fornecer uma experiência de cliente relevante e confiável é fundamental para o desempenho geral dos negócios da empresa hoje. É o resultado de um estudo realizado pela Harvard Business Review.
Inteligência Artificial quadruplicará até 2030
De acordo com relatórios, nos próximos dez anos, o uso da Inteligência Artificial (IA) nas empresas aumentará em até quatro vezes. No setor de call center, portanto, não poderia ser diferente.
Inovações proporcionadas pela tecnologia
O uso da tecnologia como facilitadora de processos nas empresas aumentou consideravelmente nos últimos anos. Afinal, diversas áreas são beneficiadas com a automatização e inovações proporcionadas por ela. Saiba mais!
Consumidor 5.0: conheça o novo tipo de cliente
Você conhece o conceito de Consumidor 5.0? Assim como os profissionais mudaram, a forma de consumir também foi alterada. Se antes a comunicação com o cliente era rígida e padronizada, hoje com os avanços tecnológicos se faz necessário repensar e flexibilizar a interação com o público.
Profissões do futuro: mais de 6 milhões de empregos até 2022
De acordo com análise divulgada no Fórum Econômico Mundial em Davos, até 2022 devem ser criados 6,1 milhões de empregos. Assim, o relatório Jobs of Tomorrow indica uma demanda maior de habilidades digitais e humanas trazida pela adoção de novas tecnologias para o futuro do trabalho.
Atendimento ao cliente pode ser um diferencial
Todo call center tem centenas de possibilidades de ampliar a qualidade de seu suporte. Com isso, podem se tornar um diferencial no mercado. Saiba como nesta matéria da Total IP+IA!
