Aguarde, carregando...

Invista na experiência do cliente

Com a chegada da Internet tudo mudou, especialmente a forma de consumir. Assim, os clientes contemporâneos exigem novas posturas das corporações. Além disso, as redes sociais intensificaram as mudanças na relação consumidor-empresa. Atualmente, [...]

Por Giovanna Cavalli, Total IP - Publicado em 09/03/2020 10h21, última atualização em 23/05/2022 16h57
Invista na experiência do cliente

Com a chegada da Internet tudo mudou, especialmente a forma de consumir. Assim, os clientes contemporâneos exigem novas posturas das corporações. Além disso, as redes sociais intensificaram as mudanças na relação consumidor-empresa. Atualmente, uma marca pode estar presente nos principais feeds virtuais, pautar conversas da sociedade e se tornar um dos assuntos mais comentados do momento.

No ambiente on-line, avaliam-se os produtos, mas também a experiência de compra. A fim de se integrar a esse cenário, as instituições precisam se adaptar. De acordo com a pesquisa “Deliver the CX They Expect: Customer Experience Trends” da companhia de tecnologia, Acquia, 90% dos entrevistados enxergam erros quanto à capacidade das organizações em interagir com o público. Portanto, para diferenciar os seus serviços siga algumas dicas.

User experience

O termo User Experience (Experiência do Usuário) é amplamente utilizado para definir o contato das marcas com seus compradores. Esse fenômeno busca tornar a comunicação clara, objetiva e qualificada. Ao entrar em uma plataforma, almeja-se encontrar as informações necessárias da melhor maneira possível. Por isso, plataformas otimizadas são essenciais para oferecer boas soluções. O sistema da Total IP, por exemplo, é prático e conta com mecanismos intuitivos. Com a finalidade de facilitar a utilização da ferramenta.

“A tecnologia deve ser acessível para todos. Desse modo, procuramos aperfeiçoar constantemente as funções oferecidas. Estamos sempre investindo em atualizações e novas utilidades”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Personalização

Desde sempre, a dinâmica de atendimento exige agilidade e qualidade. No entanto, no presente contexto inovador, esse vínculo se tornou ainda mais cobrado. Uma das principais formas de potencializar esse processo é por meio da personalização. A adoção de URAs (Unidade de Resposta Automática), espécie de robô capaz de automatizar a interação com o cliente, é a ferramenta ideal para atender as demandas e especificidades de cada empreendimento. Customizar a intercomunicação aumenta a produtividade e a eficiência em contact centers.

Quer fornecer uma experiência de qualidade para seus consumidores? Entre em contato com o nosso time!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

Compartilhe

Blog Total IP

Leia também

Newsletter

Newsletter

Cadastre-se para receber

    Enquete

    Quais dessas ferramentas mais auxiliam no home office da sua empresa?

    Limpar Seleção