O que são e qual é a importância das rotas de telefonia para seu call center!
Você conhece as rotas de telefonia? Elas são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais interligam uma central fazendo a interconexão de ramais. Assim, o objetivo é permitir o telefonema. Gostou? Então, saiba mais!
Atendimento digital para entrar em contato com o cliente
Precisa transmitir uma mensagem ou aviso por meio de uma campanha e tem dúvidas sobre como fazer isso de forma assertiva? Então leia esta matéria e descubra, com a Total IP+IA, como o atendimento digital é capaz de te auxiliar!
Seja relevante para o consumidor omnichannel!
Com o avanço da tecnologia e mudanças de comportamento humano, as formas de comprar também se transformam. Seu negócio está preparado para o consumidor omnichannel? Saiba mais!
Como os relatórios podem auxiliar na monitoria e feedback?
Você sabe como informar pontos positivos e melhorias para o seu time? Dar feedbacks é uma das maneiras mais eficazes de garantir reparos significativos nos resultados. Para isso, mensurar e avaliar, por meio de relatórios, pode ajudar nessa tarefa! Relatórios X Feedbacks Segundo estudo realizado pela Insperiência, agência de educação corporativa, por meio de data […]
Sua operação precisa de atendimento digital?
Otimizar tempo e aumentar a produtividade dos colaboradores é uma missão enfrentada por todos os empresários. Pensando nisso, o atendimento digital é uma das grandes apostas dos call centers para reduzir gastos desnecessários. Todavia, é importante sempre levar em conta a experiência do consumidor.
Confiança do consumidor avança 12% em 2018
Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), a definição do novo governo deixou os consumidores mais confiantes. Oportunidade para o setor de vendas!
A conexão entre empresa e consumidor deve ser favorecida
Ter uma conexão estável e fiel com os clientes nunca foi tão difícil. Portanto, se adaptar ao novo perfil de grupos economicamente ativos é vital para a sobrevivência entre a alta concorrência do mercado atual. Saiba mais na matéria.
Automação no atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente requer dos operadores cada vez mais treinamento para adaptação dos processos às novas tecnologias e exigências do usuário. Seu negócio está adaptado? Saiba mais!
Inteligência artificial é grande tendência nos atendimentos
A inteligência artificial nunca foi tão comentada. Atualmente, as principais consultorias de mercado apostam nessa tecnologia como a chave para o sucesso dos negócios. E você? Já conhece as vantagens para o seu call center?
De olho na inteligência artificial
Um dos temas mais abordados ultimamente no ramo dos negócios é sobre a IA – Inteligência Artificial. As diversas oportunidades oferecidas pela solução encantam empresários dos quatro cantos do planeta. Contudo, no Brasil ainda há muito a se avançar.
