Automação para pessoas: aproveitando o melhor da natureza humana
Muitos erros da rotina corporativa são cometidos devido ao excesso de tarefas monótonas e repetitivas. Afinal, a capacidade humana de manter a concentração nesse tipo de atividade é limitada. Portanto, depois de algum tempo, eventos externos mais interessantes acabam atraindo mais atenção. Portanto, a automação auxilia o trabalho!
Como a inteligência artificial tem auxiliado no atendimento ao cliente
A inteligência artificial chegou para ficar em diversos ramos. Um deles, certamente, é direcionado às empresas e ao suporte oferecido aos consumidores. Portanto, usufruir dos melhores recursos dessa possibilidade é essencial.
Agilize os contatos da operação com o Validador de Mailing!
As inovações tecnológicas auxiliam os contact centers no aumento de produtividade e redução de custos. No entanto, ainda existem barreiras como o sinal de ocupado, não atende, números inválidos e secretária eletrônica. Por isso, o Validador de Mailing é um recurso fundamental para melhorar a performance de discagem!
Mais de 85% das interações com clientes serão com robôs
Em muitos filmes observamos a relação entre humanos e robôs. Inicialmente, essa realidade nos parece distante, mas está cada dia mais perto. Assim, uma das grandes estratégias para as empresas é a automação do atendimento! Saiba mais Atendimento ao cliente com robôs A automação do atendimento é tendência no mundo e no Brasil. Seja pelo […]
Suporte de atendimento
Contar com tecnologias nos dias de hoje é fator crucial para otimizar tempo e melhorar o atendimento. Afinal, os novos recursos permitem tirar diversas burocracias das mãos dos operadores, por exemplo, repassando a tarefa para máquinas.
Economize com o atendimento digital
De acordo com pesquisa do Benchmark Portal, o atendimento digital pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de diminuir em 39% a insatisfação dos clientes na pesquisa ao final do suporte. Assim, o investimento tem retorno!
DAC: ferramenta prática para gerenciar as ligações
Em um call center, evitar deixar o cliente na espera é um desafio. Afinal, isso pode impactar diretamente na imagem de sua marca e nos resultados financeiros, também. Nesse sentido, veja como o DAC pode te auxiliar.
Apesar do desemprego, empresas de tecnologia estão contratando
Com a taxa de desemprego em mais de 12%, segundo o IBGE, conclui-se haver um grande déficit de vagas em todos os setores da economia. Contudo, no ramo da tecnologia o cenário é diferente. Saiba mais!
3 tecnologias para aumentar a produtividade nos contact centers
A preocupação da maioria dos contact centers é reduzir custos e manter a produtividade em alta. A boa notícia é: a tecnologia surge para resolver essas questões e ainda oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Conheça algumas delas com a Total IP+IA.
Aumente a satisfação dos clientes
Como você avalia a satisfação dos seus clientes? Entender as necessidades do seu público alvo é fator fundamental para melhorar os lucros. Então, veja como os relatórios podem te auxiliar nesse processo.
