Estudo entrevistou cerca de mil pessoas em seis estados do país para analisar as características em destaque no atendimento ao cliente. Veja mais nesta matéria da Total IP+IA!
Invista no atendimento ao cliente!
Um levantamento realizado pela Flashworks mostrou a preferência dos consumidores no momento do contato com empresas em seis estados diferentes. Em São Paulo, por exemplo, 26% dos questionados valorizam o conhecimento prioritário do produto. Outros 23%, priorizam a comunicação clara e 21% desejam um suporte com maior empatia.
Ferramentas como a Gravação de Tela, portanto, podem ajudar a promover isso em seu call center. Afinal, com ela, todas as ações adotadas pelo operador a partir do início do atendimento são gravadas. Desse modo, ao acompanhar o contato com o consumidor, é possível analisar possíveis falhas e aplicar treinamentos mais assertivos em busca de desempenhos melhores.
“O universo tecnológico abriu um leque de aplicações excelentes para aumentar a qualidade do suporte oferecido. Quando se utiliza desses serviços, portanto, você agrada o novo perfil de quem consome no país e ainda fortalece sua marca em meio à concorrência”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP+IA – Soluções e Robôs para Contact Centers.
Quer entender mais sobre esse recurso? Então, entre em contato com nossa equipe comercial!
Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Dessa maneira, alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
