Perfil dos consumidores
Você conhece o perfil dos consumidores atuais? Uma pesquisa realizada pela CNDL/SPC Brasil revelou algumas visões interessantes sobre os brasileiros. Então, entenda melhor sobre o assunto em nossa matéria e modernize sua operação para satisfazer os mais diversos clientes!
Os humanos e o contact center do futuro
A indústria de operações de chamadas está passando por uma verdadeira revolução promovida pela Inteligência Artificial. Assim, quem trabalha no setor precisa pensar em como será o contact center do futuro. Saiba mais!
Como os executivos enxergam o atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente é um tópico vital para a sobrevivência de um empreendimento, mas a pergunta é: todos os profissionais vêem potenciais de melhorias para o setor? Entenda!
A tecnologia expande o número de contratações e aumenta a produtividade
Algumas profissões vão desaparecer com a evolução da tecnologia. Porém, esse movimento de mudança tem tudo para ser benéfico e não devastador, pois impulsiona o aumento da produtividade. Saiba mais!
Inteligência artificial é determinante para o sucesso dos negócios
Cada vez mais, as transformações tecnológicas e digitais impactam as organizações, as relações de trabalho e as pessoas. Obter bons rendimentos e competir com concorrentes é essencial e a inteligência artificial surge para potencializar isso. Confira com a Total IP+IA!
Diversidade de tecnologias permite mais autonomia
Para 41% dos brasileiros, o uso das mais variadas tecnologias deve possibilitar mais liberdade nos processos de compra, aponta pesquisa CNDL/SPC Brasil. E eles estão certos. Afinal, diversas ferramentas surgem para tornar os processos menos burocráticos e mais ágeis. Saiba mais!
Novas tecnologias são elo essencial para preparação dos futuros profissionais
As novas tecnologias já fazem parte do mundo corporativo. Muitas profissões desapareceram com o avanço tecnológico da indústria 4.0 e a robótica, enquanto outras serão extintas em menos de dez anos. Portanto, é necessário preparar os alunos de hoje para o mercado do futuro.
Como funciona a Gravação de Tela?
Uma preocupação frequente em todos os empreendimentos é em relação a como melhorar a experiência oferecida pela marca. Por sua vez, isso impacta diretamente na qualidade e preparo dos atendentes nas chamadas telefônicas. Dessa maneira, surge a Gravação de Tela.
Localize a pessoa certa!
Ninguém gosta de receber ligações por engano de uma empresa de cobrança. Ou, depois de informar não ser o devedor, continuar atendendo chamadas procurando pelo consumidor errado. Portanto, quem gere contact centers precisa investir em estratégias para garantir o contato com a pessoa certa!
Autoatendimento torna os resultados mais eficientes
O autoatendimento é tendência em todos os setores. Afinal, cada vez mais, os clientes querem concluir compras e realizar pedidos ou solicitações da maneira mais ágil possível. Por isso, a tecnologia é fundamental para lidar com essa realidade.
