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Seja qual for o ambiente, um dos maiores desafios vigentes no mundo dos serviços é manter uma comunicação limpa, eficaz e transparente com o outro. Quando é realizada com sucesso, prova-se um item crucial para reter um cliente. [...]
Um dos maiores investimentos certeiros quando o assunto é fidelização dos clientes é justamente dar voz ao consumidor. Por sua vez, a tecnologia pode ser uma excelente forma de garantir isso.
Sua empresa está investindo no desenvolvimento de robôs para bate-papo, usando como base a inteligência artificial? Parabéns! Você está no caminho certo! No entanto, um detalhe não pode passar despercebido: os brasileiros preferem o chatbot feminino. [...]
Já se sentiu tão emergido em uma situação que não conseguiu mais opinar a respeito? Às vezes, isso pode acontecer em nosso trabalho, com o próprio atendimento da operação. Por isso, nós da Total IP, [...]
Recentemente, muitos artigos na Internet têm destacado a queda do conceito multicanal e o crescimento do omnichannel. Você sabe quais as semelhanças e diferenças entre entre os dois termos? Aprenda mais com a Total IP e direcione sua empresa para o caminho certo, [...]
*Por Ariane Abreu Ultimamente, muito tem se falado a respeito do papel das redes sociais como um canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Afinal, é normal vermos manifestações em páginas como Facebook e Twitter, [...]
Conheça o funcionamento e os benefícios dessa ferramenta E1 é um padrão de linha telefônica digital desenvolvido e utilizado na Europa. Conhecido também como E-carrier. Quer saber como funciona, qual a principal função e as vantagens dessa tecnologia? [...]
Conheça o significado dessa tecnologia Telefonia IP é um modelo semelhante ao da transmissão de voz, imagem e dados via Internet, por meio de conexões entre computadores. É a ferramenta responsável por tornar possível a realização dessas chamadas telefônicas. [...]
Recurso oferece sincronização de voz e tela Todas as empresas de contact centers necessitam gravar suas ligações para disponibilizá-las aos clientes, caso eles solicitem. Monitorar o atendimento dos colaboradores é uma tarefa difícil, [...]
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