Como aplicar um teste AB na URA? A Total IP explica!
Já ouviu falar em um termo conhecido como teste AB? Ele consiste em colocar à disposição do cliente duas versões de um mesmo tipo de oferta. Que tal realizar uma simulação com a sua URA? [...]
Os benefícios do bom relacionamento com o cliente
Conquistar uma nova carteira é cinco vez mais caro em relação a manter uma existente. Você sabia? Os dados são da Forrester Research, consultoria especializada em tecnologia. Aprenda mais sobre o assunto nesta matéria e descubra os benefícios do bom relacionamento com o cliente! [...]
PL quer barrar ligações de telemarketing em BH
Boa notícia para os moradores de Belo Horizonte! Quem não for muito fã de ligações de telemarketing pode agora enxergar uma luz no fim do túnel. Tramita na Câmara Municipal um Projeto de Lei (PL) para barrá-las. [...]
Como melhorar o atendimento na operação?
Já se sentiu tão emergido em uma situação que não conseguiu mais opinar a respeito? Às vezes, isso pode acontecer em nosso trabalho, com o próprio atendimento da operação. Por isso, nós da Total IP, [...]
Total IP dá dicas para criar uma URA eficiente
Sua operação resolveu investir em uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos? Ótima escolha! No entanto, é preciso estudar com cuidado o fluxo e as respostas, a fim de criar um sistema de atendimento eficiente. [...]
Vagas serão substituídas por robôs até 2020
Antigamente, os postes das ruas eram iluminados por um “acendedor de lampião”. Consegue imaginar a cena hoje em dia? Já é de conhecimento geral como a tecnologia está modificando o mercado de trabalho. [...]
Inovação e contact center: parceria de sucesso!
O avanço da tecnologia modificou completamente a comunicação com o consumidor. Se antes era possível “conversar” somente de forma presencial ou por meio de cartas, agora temos telefone, e-mail, chat, entre outras novidades por vir. [...]
Clientes preferem falar com um operador
Clientes preferem falar com um operador ou um robô? Sem dúvida alguma: o atendimento digital é uma tendência. No entanto, um estudo publicado recentemente revelou a preferência dos brasileiros pelo contato humano. Saiba mais! [...]
PABX IP da Total IP: redução de custos na certa!
Em época de crise, dez entre dez donos de empresa só falam em um assunto: redução de custos e aumento de produtividade. Para quem é do ramo de contact centers, existem diversas tecnologias disponíveis com esse objetivo. [...]
