PABX IP da Total IP+IA: redução de custos na certa!
Em época de crise, dez entre dez donos de empresa só falam em um assunto: redução de custos e aumento de produtividade. Para quem é do ramo de contact centers, existem diversas tecnologias disponíveis com esse objetivo. Veja como o PABX IP pode ajudar!
Conhece a música de call center personalizada?
Ouvir a música “Pour Elise”, de Beethoven, é sempre um sinal negativo. Não a reconhece? Essa é a famosa canção de call center quando estamos na fila de espera. Já pensou se houvesse como mudar esse áudio, mesclando o conteúdo a cada etapa diferente do atendimento? Saiba como!
Quando usar uma URA com Reconhecimento de Voz?
Os contact centers possuem, à sua disposição, diversos tipos de tecnologia para aumentar a produtividade e reduzir os custos de suas operações. Uma das mais completas é a URA com Reconhecimento de Voz. Você sabe o melhor momento para usá-la? Descubra com as dicas da Total IP+IA!
Quais são os tipos de URA? Conheça todos!
A URA é uma tecnologia muito usada em centrais telefônicas com o objetivo de automatizar processos de atendimento. Você sabe o que é e quais tipos existem? Aprenda mais sobre o tema com a Total IP+IA!
FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?
O FAQ, traduzido como Frequently Asked Questions, é uma página muito comum em sites de empresas. A própria Total IP+IA tem a sua. Composta por um menu de perguntas e respostas, seu grande objetivo é o de resolver dúvidas comuns dos usuários. No entanto, não deve ser confundido com autoatendimento. Saiba mais!
Total IP+IA News – Edição Agosto 2017. Não perca!
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de agosto, teremos os seguintes temas: Edição de Agosto da Total IP+IA News 1. Artigo: Monitorar é preciso! Por Fernando Lujan O monitoramento das operações melhora não só a qualidade […]
Por que a URA é tão importante em um call center?
Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA? Ela tem importância fundamental em call centers de qualquer setor. O motivo? Consegue captar informações sobre os clientes antes mesmo de chegarem até um agente. Saiba mais sobre a tecnologia com a Total IP+IA!
O que é uma atendente eletrônica? Descubra nesta matéria!
Como o próprio nome indica, a atendente eletrônica é um robô responsável por conversar com clientes por meio de ligações. Ele disponibilizando serviços automáticos como resolução de dúvidas ou fornecimento de dados, entre outros. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Qual o significado de URA Receptiva? Aprenda com a Total IP+IA!
Você sabe qual o significado de URA Receptiva? A sigla URA pode ser definida como Unidade de Resposta Audível ou, como o mercado gosta de dizer, Automática. O resto das explicações, você aprende nesta matéria da Total IP+IA!
O que é uma URA de call center? Saiba mais!
Muitos usuários navegam no site da Total IP+IA para conhecer um pouco mais sobre termos do mundo do call center. Adivinhe qual a palavra número um em pesquisas? Isso mesmo, a URA! Descubra nesta matéria porque esse recurso é tão famoso!
