URA possibilita comunicação a baixo custo
Seu contact center precisa se comunicar com diversos tipos de público, tanto no ativo quanto no receptivo? Que tal resolver essa demanda sem a necessidade de ocupar um operador, reduzindo custos e aumentando a produtividade? Saiba mais sobre a URA da Total IP+IA!
URA de Pesquisa auxilia equipes de vendas
É gestor de uma empresa de telemarketing e gostaria de alavancar a performance de sua equipe? Que tal colocar o próprio consumidor para avaliar cada vendedor? Isso é possível graças à URA de Pesquisa. Saiba mais sobre a tecnologia com a Total IP+IA!
Como funciona a URA Humanizada?
A URA já é uns dos recursos tecnológicos mais usados em centrais de atendimento telefônico. Seu principal objetivo é automatizar processos, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Atualmente, existem diversas modalidades, a mais recente sendo a URA Humanizada. Saiba mais!
Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs?
*Por: Ariane Abreu Nas últimas semanas, uma pesquisa da Accenture revelou o fato de consumidores optarem por falar com humanos (68%) ao invés de sistemas de atendimento via telefone e Internet. O motivo? A tecnologia ainda não “proporciona uma experiência completa”. Já diversos outros estudos demonstram total aderência das novas gerações a canais digitais. E […]
URA TTS aumenta a produtividade
Em tempos de crise, toda estratégia para aumentar a produtividade e reduzir os custos é válida. Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA TTS, do inglês Text to Speech? Ela é uma das últimas novidades nas operações de atendimento. Saiba mais com a Total IP+IA!
Siglas em contact center
Devido à alta taxa de desemprego, muitas pessoas estão aceitando oportunidades de trabalho fora de sua formação profissional. Só o setor de contact center emprega cerca de 1,5 milhão de pessoas no país. Caso esse seja o seu novo ramo, aproveite para aprender algumas siglas muito comuns com a Total IP+IA!
IVR = URA. Você sabia?
Você já se deparou com as siglas IVR e URA e ficou confuso, pois aparentemente parecem a mesma coisa? Acertou! Uma é a tradução da outra e ambas agilizam os processos, tanto no ativo quanto no receptivo. Saiba mais com a Total IP+IA!
Como elevar a produtividade em uma operação?
Uma das maiores preocupações de qualquer empresário é com a produtividade de seus colaboradores. Existem diversos fatores responsáveis por melhorar ou piorar esses índices, entre eles a escolaridade, a qualificação profissional, a infraestrutura e a tecnologia. Saiba como a Total IP+IA pode auxiliá-lo com nesse último ponto!
URA proporciona redução de custos
Com ou sem crise, é sempre bom encontrar oportunidades para diminuir gastos em uma empresa. No quesito atendimento ao cliente por telefone, uma das melhores invenções tecnológicas com essa finalidade é a URA. Saiba mais sobre a ferramenta com a Total IP+IA!
O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!
*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção a todo e qualquer cliente, diversos levantamentos demonstram a falta de eficiência das empresas nesse quesito. Aqui vai mais uma!
