Quais frases mais irritam o consumidor?

Quem nunca teve seu dia de fúria, atire a primeira pedra! Esse sentimento é muito comum quando falamos de atendimento ao consumidor, seja ele automatizado ou humano. Contudo acredite: o cenário pode ficar ainda pior. Saiba mais com a Total IP+IA!

Segundo estudo feito pela consultoria americana Customer Care, em parceria com a Universidade do Arizona, certas frases são consideradas as mais irritantes para os clientes ouvirem. São elas:

– Por favor, dê a sua nota no questionário ao fim deste atendimento (80%);
– Sua ligação é muito importante para nós. Por favor, continue na linha (80%);
– Posso pedir suas informações novamente? (77%);
– Infelizmente, essa é a nossa política (75%);
– Você responderia uma rápida pesquisa após esta chamada? (75%).

Caso esteja montando um fluxo de URA, procure evitar essas orações! E lembre-se de pesquisar o perfil do consumidor. “Dessa forma, as chances de sucesso são muito maiores”, opina Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.

Outras opções para melhorar seu atendimento incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.