Varejo inteligente: IA revoluciona vendas e experiência do cliente
Prepare sua empresa varejo para uma nova era de negócios
Já ouviu falar em um termo chamado First Call Resolution (FCR)? Traduzido do inglês como “resolução no primeiro contato”, ele é um indicador muito importante para mensurar a satisfação do cliente. [...]
Apesar de sua relevância, boa parte das empresas nos Estados Unidos, referência no assunto, não medem o FCR. Segundo pesquisa realizada pelo portal Callcentrehelper.com, 39% das corporações ignoram essa métrica. O estudo ainda dá dicas de como fazê-lo, de maneira bem simples, como:
- Perguntar ao consumidor, na própria ligação, se a questão foi resolvida de forma satisfatória;
- Enviar pesquisas de satisfação, por e-mail ou em forma de URA Ativa.
“É preciso estar atento a esse índice: encerrar uma situação rapidamente traz fidelização, satisfação, diminuição de demanda nas centrais e, é claro, paz para todos”, opina Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.
Não se esqueça: as novas gerações valorizam e muito o FCR. Leve isso em consideração!
Outras opções para otimizar sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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