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Montar um contact center não é uma tarefa fácil. Além de estudar a localização, contratar e treinar pessoas, alugar/comprar equipamentos e mobiliário, se faz necessário ter um cuidado extra com a infraestrutura. [...]
Procurando em qualquer dicionário, é possível encontrar o significado de carrier como “portador”. Muito comum no mercado de contact center, essa palavra vai além de apenas “carregar alguma coisa”. [...]
“A nova era do relacionamento com o cliente: continuidade ou disrupção?”. Esse é o tema do congresso Summit INFI-Febraban, de 24 a 25 de maio, no Golden Tulip Paulista Plaza, [...]
De 23 a 25 de maio, a Total IP participa pela primeira vez do Cards Payment & Identification, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. O congresso é considerado uma das maiores feiras de tecnologia para o setor de cartões, [...]
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Apesar dos contact centers se modernizarem cada vez mais para atender melhor e mais rápido, sempre existe a indesejada “fila”, com a música “Pour Elise”, de Beethoven, ao fundo. Por isso, [...]
Manter a qualidade no atendimento é fundamental para ter sucesso. Por isso, realizar questionários de satisfação ao consumidor é muito importante, a fim de avaliar a equipe. No entanto, fique atento ao modo de comunicação: as novas gerações são exigentes. [...]
Com o surgimento de novas tecnologias como o Agente Virtual, ASR e TTS, muitas vezes acabamos deixando a URA DTMF de lado. No entanto, essa funcionalidade é importante para a confirmação de dados, [...]
Desde o início de março, milhares de brasileiros têm o direito de resgatar integralmente seu FGTS, no caso de contas vencidas até o final de 2015. Até agora, a medida trouxe benefícios para as empresas de recuperação de crédito. [...]
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