O que significa TMA?
É novo no mundo do contact center e está perdido com tantas siglas nos relatórios? Não se preocupe: com o tempo, tudo ficará mais claro! Para te ajudar, a Total IP+IA explica um pouco sobre o TMA, o Tempo Médio de Atendimento. Saiba mais!
Igeoc realiza pesquisa sobre o mercado de cobrança
O Igeoc, instituto fundado em 2006 reunindo as principais empresas especializadas em recuperação de crédito do Brasil, realizou uma extensa pesquisa sobre o mercado, intitulada “Devedores do Brasil”. Veja os resultados e prepare-se com tudo para 2017!
URA pode dar conta de questões simples
Sua empresa recebe uma alta demanda de chamadas e possui um colaborador para atendê-las? Saiba: é possível destinar a tecnologia para essa primeira etapa, deixando o humano apenas com questões mais complexas. Saiba mais sobre a URA!
Produtividade é a chave do sucesso em 2017
A recessão da economia brasileira, iniciada em 2014, deve continuar por pelo menos mais seis meses. Os dados do 3º trimestre de 2016 não foram muito otimistas. Quem foram os vilões? Crise fiscal, desemprego alto, endividamento e juros nas alturas. Para continuar no azul, as empresas precisam de reinventar. Veja alternativas para aumentar sua produtividade!
Discador Power evita contatos não efetivos
Você sabe qual é o custo mais alto em qualquer tipo de empresa? Exatamente: a mão de obra! Por isso, é necessário usar o tempo de cada colaborador da melhor forma possível. Com o auxílio da tecnologia, os resultados são potencializados. Saiba mais sobre uma delas, o Discador Power!
URA Ativa auxilia cobrança de 13º salário
Todo final de ano é um período muito importante para as empresas de cobrança e recuperação de crédito. Neste momento, a grande maioria dos brasileiros recebe o 13º salário, tendo “caixa extra” para saldar pelo menos parte das dívidas. Veja como a URA Ativa pode auxiliar no processo!
Skill influencia direcionamento das chamadas
Você já ouviu falar em um termo conhecido como Skill? Do inglês “habilidade”, ele é muito usado em softwares para contact centers, tendo influência direta no direcionamento das chamadas. Saiba mais sobre o recurso com a Total IP+IA!
Que tal usar o FGTS para pagar as dívidas?
Com o desemprego aumentando cada vez mais, a possibilidade de pagar as contas em dia se tornou praticamente um passe de mágica. Os números oficiais totalizam quase 60 milhões de inadimplentes, cerca de 40% da população acima de 18 anos! Porém, uma recente medida apresentada ao governo pode ajudar quem está nessa situação: utilizar parte […]
A importância da estratégia para o Discador
Grande parte das empresas de contact centers se utilizam de discadores para entrar em contato de forma mais rápida com seus clientes, aumentando a produtividade e diminuindo a ociosidade dos agentes. No entanto, é preciso estar atento à estratégia para garantir maior assertividade nas campanhas. Saiba mais sobre o tema!
Escolha de fornecedores é essencial em TI
Atualmente, é muito difícil encontrarmos um ramo ou uma corporação onde não se necessita de fornecedores para funcionar. Por isso, é muito importante escolher bem seus parceiros de negócio. Saiba mais sobre o tema e descubra motivos para contar com a Total IP+IA!
