Customer Success: o que as empresas aprenderam em 2020?
A importância do relacionamento com o cliente foi levada a outro patamar em 2020, devido à pandemia. Com isso, as empresas tiveram de oferecer uma experiência com superioridade, investindo no departamento de Customer Success (CS) e aprendendo com os desafios propostos nesse ano.
Potencialize o atendimento ao cliente da sua marca
Por mais dificuldades vividas em 2020, como o medo de uma doença desconhecida e a economia global em risco, o aprendizado trazido pela pandemia foi e continua inegável. Os seres humanos e as empresas tiveram de se reinventar, encontrando novas soluções e alternativas em uma velocidade sem precedentes.
Conhecimento humano mais tecnologia para revolucionar o SAC
WhatsApp cresce 97% e potencializa o relacionamento com empresas
Atente-se ao Índice de Eficiência do SAC
Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno. Sua empresa está atenta a isso? Continue lendo e saiba mais!
Brasileiros preferem serviço de voz para SAC
Os benefícios de uma central de atendimento automatizada
Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno.
Garanta seus lucros, mesmo na crise, com a Total IP+IA
Segundo a consultoria E-Consulting, áreas de Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC e televendas terão retração em 2018. Com a solução Total IP+IA, é possível garantir os lucros, mesmo na crise.
Qual a importância do treinamento para o call center?
Ter uma tecnologia de ponta é fundamental para o sucesso de qualquer contact center, seja ele de SAC, cobrança ou televendas. Igualmente importante, uma equipe bem qualificada! Como anda o treinamento de sua operação? Veja como a ferramenta de Gestão de Monitoria da Total IP+IA pode auxiliá-lo a alcançar esses objetivos!
Qual a diferença entre call center e telemarketing?
Muitos internautas ainda confundem os termos call center e telemarketing, principalmente quem está em busca de uma oportunidade de emprego. Seria você um deles? Veja as diferenças entre os conceitos nesta matéria da Total IP+IA e informe-se para fazer a escolha certa para sua carreira!
