Brasileiros preferem serviço de voz para SAC

Esteja atento aos desejos e necessidades dos consumidores

Outro ponto de atenção para os empreendimentos ficarem atentos é a satisfação do usuário. Segundo o levantamento, as principais queixas são referentes a menor resolutividade dos problemas (23%), aumento de falhas “sistêmicas”, como queda na conexão ou ligação (20%), falta de interesse do atendente (12%) e percepção de ruídos e conversas ao fundo na ligação (9%). Apenas 15% não listaram algum problema.

Ou seja, a excelência no relacionamento e a experiência do cliente devem ser a preocupação fundamental das companhias. Logo, esses fatores podem até mesmo negativar a imagem da marca. 

Nesse sentido, como o serviço de voz é a preferência dos consumidores, boas ferramentas podem ajudar. Veja a seleção da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers para esse segmento: 

DAC

O sistema de distribuição de ligações pode ajudar na redução do tempo de espera. Ele capta as chamadas recebidas e direciona-as a um atendente livre, automaticamente. 

URA’s e Chat

Em muitas situações, o problema não é o operador, mas o sistema ou equipamentos. Nesse sentido, plataformas multicanal economizam fases. Ou seja, primeiro se tenta resolver a complicação de forma prática por meio de chats, URA’s e assistentes virtuais, por exemplo, antes de entrar em uma longa chamada telefônica. Para escolhê-los é essencial entender a dor do espectador para agir assertivamente.

Portanto, uma boa relação com o público final é decisiva para o sucesso de um negócio. “A forma como você se comunica com seus compradores definirá a qualidade de sua corporação e produtos diante do mercado corporativo”, analisa o presidente da Total IP – Carlos Henrique Mencaci.

Quer saber mais sobre essas estratégias de atendimento? Então, entre em contato com a nossa equipe. 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.