Atente-se ao Índice de Eficiência do SAC

Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno. Sua empresa está atenta a isso? Continue lendo e saiba mais!

O atendimento ao consumidor deve ser prioridade para uma companhia

Este mês, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), em união com o Ministério da Justiça, divulgaram um Decreto atualizando dispositivos do Código de Defesa do Consumidor. “O documento regulamenta a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas para o serviço de atendimento ao cliente (SAC), em relação à obediência aos direitos do consumidor de obter informação adequada sobre os ofícios contratados”, explica o gerente comercial da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, Tiago Sanches.

Nesse sentido, observe a alguns pontos:

Art. 4º O acesso ao suporte pelo usufruidor será gratuito e o atendimento das manifestações não deverá resultar ônus para o consumidor.

Art. 5º O SAC estará disponível, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana, por meio do uso de procedimentos multimeios, como chatbot ou outra forma efetiva para atender às demandas de seus usuários.

Art. 7º As opções do SAC constarão de maneira clara:

I – em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratação; 

II – na página eletrônica do fornecedor na Internet.

Por isso, elencamos algumas licenças e ferramentas oferecidas pela Total IP para ajudá-lo a manter a sua organização dentro dos regulamentos. Sobretudo, atendendo bem seu público. Confira:

Agilize o relacionamento utilizando o DAC 

Para manter a qualidade no contato com seu interlocutor, o DAC pode ajudar. Ele é uma solução de direcionamento de ligações. Ou seja, capta as chamadas recebidas e as direciona, automaticamente, a um atendente livre para iniciar o diálogo. Com isso, o tempo de espera é reduzido e o espectador fica satisfeito. 

Interaja com seu cliente de forma automática com a URA

A Unidade de Resposta Audível é um mecanismo para agilizar a conexão com o cliente e atendê-lo de maneira assertiva, automaticamente. Isso é, sem a interação humana. Na Total IP temos opções para todas as necessidades do seu negócio. 

• Agilidade no contato – URA Receptiva;
• Potencialização de metas de vendas e cobrança – URA’s Ativa e Reversa;
• Controle da performance do empreendimento – URA de Pesquisa.

Personalize a comunicação com o Agente Virtual

Segundo uma pesquisa global, da MIT Techonolgy Review, 91% das companhias “icônicas” utilizam soluções em Inteligência Artificial (IA) para aumentar a satisfação dos indivíduos. Dessa forma, um Agente Virtual é capaz de realizar várias atividades ao mesmo tempo e ainda auxiliar na produtividade da sua equipe. 

Independentemente da maneira, vale lembrar do Art. 9º: os dados pessoais devem ser preservados, mantidos em sigilo e utilizados exclusivamente para os fins do relacionamento, em conformidade com a Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018. Então, agora, como nunca antes, “a transformação digital é essencial. Logo, não investir nesse setor é sinônimo de prejuízo”, expõe o gerente.

Portanto, uma boa relação com o público final é decisiva para o sucesso de um negócio. “A forma como você se comunica com seus compradores definirá a qualidade de sua corporação e produtos diante do mercado corporativo”, complementa Sanches.

Ainda tem dúvidas? Nós podemos ajudar!  Entre em contato com a nossa equipe. 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.